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a) Correta. Quem puder explicar, ajude.
b) Errada. Quem puder explicar, ajude.
c) Errada. (...) não é condição suficiente para um atendimento de qualidade.
d) Errada. Quem puder explicar, ajude.
e) Errada. A satisfação dos usuários não possui relação com as condições de trabalho do atendente.
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Item A
Veja que o item não se refere, exclusivamente, ao atendimento ao público. A assertiva fala de "prestação de serviço público".
É simples. Cada órgão, entidade ou delegatário de serviço público possui uma missão específica dentro do composto "prestação de serviço público".
Vejamos o que diz Peter Druker sobre a missão de uma empresa:
"Uma empresa não se define pelo seu nome, estatuto ou produto que faz; ela se define pela sua missão. Somente uma definição clara da missão é razão de existir da organização e torna possíveis, claros e realistas os objetivos da empresa."
Peter Drucker
Missão é o papel desempenhado pela empresa em seu Negócio.
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a) Esse é o gabarito. É missão dos órgãos públicos prestar serviço ao cidadão.
b) ERRADA - A preocupação com o que deve ser feito não se limita ao que determinam as leis. Ele deve se preocupar com o atendimento em si, ou seja, com o atendimento ao cidadão. Ele deve ser criativo para lidar com situações adversas. De qualquer forma, o atendente nunca pode agir de forma contrária
às leis.
c) ERRADA - Mais uma vez a palavra “suficiente” deixando a assertiva errada.
d) ERRADA - A organização do trabalho não é suficiente para a efetividade do atendimento. O atendente precisa estar preparado e ser criativo.
e) ERRADA - Possui total relação. Com boas condições de trabalho, o atendente tende a atender bem o cliente. Com um bom atendimento, as
chances de satisfação do usuário são maiores.
Gabarito: A
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Excelente comentário, Patrícia!
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Uma dica pra facilitar a interpretação das afirmativas: retire a Oração Subordinada Adjetiva Explicativa.
Por exemplo:
"A prestação de serviço nas organizações públicas, que está diretamente relacionada ao próprio negócio, configura-se como missão dessas organizações."
Retirando a oração subordinada adjetiva explicativa "que está diretamente relacionada ao próprio negócio", fica assim:
"A prestação de serviço nas organizações públicas configura-se como missão dessas organizações."
As bancas adoram essas orações, e às vezes isso atrapalha no entendimento da ideia que a afirmação quer passar.