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a) Errada. O caráter social do atendimento ao público não se manifesta somente quando é dada visibilidade (...).
b) Errada. O servidor deve ser atento às normas da instituição, mas isso não garante a satisfação dos usuários.
c) Errada. Atenção nas palavras que, às vezes por pressa, induzem ao erro. Prescindir = dispensar. Imprecindível = indispensável.
e) Errada. A situação de atendimento ao público, (...) não está desconectada de uma série de variáveis do contexto organizacional.
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d) Correta. Mas fiquei em dúvida, pois achava que seriam os objetivos do bem comum e não do Estado.
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O objetivo do Estado é justamente o Bem Comum.
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Acho que esse " objetivos do Estado " forçou um pouco a barra.
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"objetivo do estado" está certo/ cuidado para não confundir quando ele fala em "objetivo do governo" aí estaria errado
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prescindir significa alguém que se recusa algo , que se abestÉm, que sai fora, portanto bastava saber o significado que já eliminava essa alternativa.
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D)O objetivo do estado é o bem comum.
É imprescindível a ótica do cidadão.