Questão 1912087

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Prefeitura de São Paulo - SP
• Ano: 2016
• Provas: CESPE - 2016 - Prefeitura de São Paulo - SP - Assistente de Gestão de Políticas Públicas I
• Disciplina: Legislação Municipal
• Assuntos: Legislação do Município de São Paulo (São Paulo)

Considerando-se o disposto no Código de Defesa do Usuário do Serviço Público Paulistano, que consolida as normas de proteção e defesa dos usuários dos serviços públicos prestados pelo município de São Paulo, é correto afirmar que o responsável pelo atendimento a esses usuários deve

• A. abster-se de utilizar técnicas de mediação e negociação para administrar impasses e conflitos, já que não lhe compete envolver-se com situações particulares dos usuários dos serviços públicos.
• B. abster-se de acolher requerimentos que contenham a utilização errônea de nomenclaturas por parte dos interessados, orientando o requerente a retornar em outra ocasião com o documento corrigido.
• C. omitir eventuais erros cometidos contra os interesses dos usuários, de modo a assegurar que o bom conceito da prestação do serviço público não seja maculado por situações excepcionais.
• D. adotar postura pedagógica e impositiva, cobrando do usuário o conhecimento dos seus direitos e deveres, de modo a favorecer a assertividade do atendimento solicitado.
• E. ouvir o usuário com paciência, compreensão, ausência de prejulgamento e de todo e qualquer preconceito.

Gabarito: E

Comentários

• GABARITO E:

  e) ouvir o usuário com paciência, compreensão, ausência de prejulgamento e de todo e qualquer preconceito.

• MUITA CALMA NESSA HORA!

• Dá pra responder essa questão só lendo os verbos.

  a) abster-se de utilizar técnicas de mediação e negociação para administrar impasses e conflitos,

  b) abster-se de acolher requerimentos que contenham a utilização errônea de nomenclaturas por parte dos interessados,

  c) omitir eventuais erros cometidos contra os interesses dos usuários,

  d) adotar postura pedagógica e impositiva,

  e) ouvir o usuário com paciência, compreensão, ausência de prejulgamento e de todo e qualquer preconceito.