Questão 1916371

• Banca: MPE-RS
• Órgão: MPE-RS
• Ano: 2015
• Provas: MPE-RS - 2015 - MPE-RS - Assessor - Administração
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

Assinale a alternativa que apresenta corretamente os indicadores mais utilizados para monitorar o desempenho de um processo.

• A. indicadores cambiais – indicadores de sustentabilidade – indicadores de competitividade – indicadores de empreendedorismo
• B. indicadores econômicos e financeiros – indicadores de produtividade e qualidade – indicadores sociais e ambientais – indicadores de aprendizado e conhecimento
• C. indicadores de criatividade – indicadores de produtividade – indicadores de rotatividade – indicadores de sustentabilidade
• D. indicadores de falhas de processo – indicadores de qualidade total – indicadores de desempenho – indicadores de custos
• E. indicadores de eficiência – indicadores de eficácia – indicadores de efetividade – indicadores sociais e ambientais

Gabarito: B

Comentários

• Correto Letra B

   

  Acredito que as perspectivas do Balanced Scorecard foram levadas em conta na resposta correta.

   

  Perspectiva                                           Indicador

   

  Fincanceira                                            econômicos e financeiros

   

  Clientes                                                 indicadores sociais e ambientais

   

  Processos Internos                               indicadores de produtividade e qualidade

   

  Aprendizado e Crescimento                 indicadores de aprendizado e conhecimento 

   

  No princípio, tive um pouco de dificuldade para associar a perspectiva clientes com o indicador respectivo. Porém, ao pesquisar um pouco, encontrei o seguinte:

   

  Para alcançarmos nossa visão, como deveríamos ser vistos pelos nossos clientes?

  Exemplo de resposta: precisamos mostrar ao mercado que nossos produtos têm qualidade superior a concorrência.

   

  Ora, atualmente, empresas empunham a sustentabilidade e a proteção ao meio ambiente como diferenciais de seus produtos. Acredito que essa visão é compatível com o indicador proposto pelo examinador.

   

  http://www.venki.com.br/blog/exemplos-de-balanced-scorecards/

• Seu raciocínio está equivocado. Ele só cometeria o crime de lesão corporal culposa se tivesse provocado o acidente! Na questão não fica exposto.

  Digamos que alguém bata no meu carro, e quebre a própria perna no acidente. Eu deveria responder por lesão corporal culposa? Não! Responderia apenas pela omissão do socorro, qual seja, a infração do 176 e o crime do 304 (deixar de prestar socorro!).