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Financeiro. Para ter sucesso financeiramente, como nós devemos aparecer para os nossos investidores?
Clientes. Para alcançar nossa visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
Processos Internos do Negócio. Para satisfazer os clientes, em quais processos devemos nos sobressair?
Aprendizado e Crescimento. para alcançar nossa visão, como sustentar a habilidade de mudar e progredir?
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Letra (a)
O BSC é uma ferramenta gerencial que fornece um modelo para estruturar e implementar a gestão de desempenho em todos os níveis da organização. Ele integra objetivos, iniciativas e medições com a estratégia empresarial, através de quatro perspectivas equilibradas: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. O BSC permite que as empresas acompanhem o desempenho financeiro, monitorando ao mesmo tempo o progresso na construção de ativos intangíveis necessários para o crescimento futuro. Mas como pode uma organização implementar uma estratégia sem que seus membros a conheçam? Além de servir como ferramenta gerencial, o BSC é uma excelente maneira de comunicar a estratégia. Através de relações causa-efeito, membros da organização tomam conhecimento das ações estratégicas e suas justificativas ficam claras ao se analisar o scorecard. A seguir temos um figura que ilustra as quatro perspectivas do BSC.
Fonte: www.trt7.jus.br/pe/files/noticias_publicacoes/.../o_que_e_o_balanced_scorecard.pdf
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Letra A.
Kaplan e Norton construíram um modelo que complementa os dados financeiros do passado com indicadores que buscam medir os fatores que levarão a empresa a ter sucesso no futuro.
Desta forma, neste modelo existem quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e conhecimento. Estes indicadores e os desempenhos que serão avaliados serão derivados da visão estratégica da organização.
Prof. Rodrigo Rennó
www.estrategiaconcursos.com.br
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BSC - PERSPECTIVAS:
a. Finanças.
Para analisar o negócio do ponto de vista financeiro. Envolve os indicadores e medidas financeiras e contábeis que permitem avaliar o comportamento da organização frente a itens como lucratividade, retorno sobre investimentos, valor agregado ao patrimônio e outros indicadores que a organização adote como relevantes para seu negócio.
b. Clientes.
Para analisar o negócio do ponto de vista dos clientes. Inclui indicadores e medidas como satisfação, participação no mercado, tendências, retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais, bem como valor agregado aos produtos/serviços, posicionamento no mercado, nível de serviços agregados à comunidade pelos quais os clientes indiretamente contribuem etc.
c. Processos internos.
Para analisar o negócio do ponto de vista interno da organização. Inclui indicadores que garantam a qualidade intrínseca aos produtos e processos, a inovação, a criatividade, a capacidade de produção, o alinhamento com as demandas, a logística e a otimização dos fluxos, assim como a qualidade das informações, da comunicação interna e das interfaces.
d. Aprendizagem/crescimento organizacional.
Para analisar o negócio do ponto de vista daquilo que é básico para alcançar o futuro com sucesso. Considera as pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional em termos de investimentos no seu futuro. Essa perspectiva garante a solidez e constitui o valor fundamental para as organizações de futuro.
FONTE: Professor Everson Brugnolo (Focus Concursos)
GABARITO: LETRA A
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LETRA A CORRETA
O BSC, ou Balanced Scorecard, é uma metodologia de medição e gestão de desempenho, baseada em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento. Por outro lado, a análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de cenários (ou análise de ambiente), sendo usado como base para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa
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O BSC possui quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
Gabarito: A
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O Balanced Scorecard (BSC) “é um sistema de gestão estratégica que foca na implementação e acompanhamento estratégico, permitindo alinhar o planejamento estratégico ao operacional, integrando as unidades de negócios, de apoio, equipes e indivíduos em torno das metas organizacionais gerais, a partir da utilização de um conjunto equilibrado de indicadores financeiros e não financeiros”. (MOREIRA, 2019, PÁG. 473)
Esse sistema possui quatro perspectivas: a financeira, a de processos internos, a de crescimento e aprendizagem e a de clientes.
Analisando cada perspectiva separadamente podemos resumi-las da seguinte forma:
- Financeira: trata da visão dos investidores, como por exemplo, a lucratividade do negócio.
- Processos internos: tem relação com os processos já existentes na organização. São exemplos: a qualidade e a produtividade.
- Crescimento e Aprendizagem: Relaciona-se com a gestão de pessoas, liderança, motivação, clima e cultura.
- Clientes: Relaciona-se com o consumidor. Exemplos: prospecção de clientes, retenção e satisfação.
Fonte: MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. 4ed. Jusposdium (pág. 474 a 476)
Analisando as alternativas:
A- Correta. São perspectivas do BSC: perspectiva financeira – perspectiva do cliente – perspectiva interna – perspectiva de aprendizado e crescimento
B- Incorreta. Os erros estão grifados na cor vermelha: perspectiva de lucro – perspectiva de competitividade – perspectiva de mercado – perspectiva de criatividade
C- Incorreta. Os erros estão grifados na cor vermelha: perspectiva de lucratividade – perspectiva interna – perspectiva externa – perspectiva empreendedora
D- Incorreta. Os erros estão grifados na cor vermelha: perspectiva financeira – perspectiva da competição – perspectiva dos fornecedores – perspectiva interna
E- Incorreta. Os erros estão grifados na cor vermelha: perspectiva de lucro – perspectiva do cliente – perspectiva externa – perspectiva de aprendizagem
GABARITO DA MONITORA: LETRA A