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Segundo a ITIL, incidente é todo evento que não faz parte da rotina do modelo de gestão de um serviço, podendo causar uma interrupção ou redução na qualidade do serviço prestado.
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Não pode ser a D por que um incidente não é QUALQUER interrupção. Apenas as não planejadas são incidentes. Interrupções planejadas, por exemplo para manutenções, não são incidentes.
Abs, Edu.
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Incidente: interrupção inesperada ou redução na qualidade de um serviço de TI. Pode
ser uma falha de um IC que ainda não tenha impactado o serviço.
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É isso mesmo Eduardo, marquei 5 estrelas na sua resposta.
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Interrupção não planejada de um serviço ou redução na sua qualidade;
Falha de um IC que ainda não impactou um serviço (RAID).
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Não sendo necessariamente "QUALQUER" interrupção no serviço. Segundo a ITIL, sim, interrupção pode ser caracteerizada pela indisponibilidade do serviço, mas não por qualquer causa. A palavra chave é "Qualquer" que tonra a alternativa D incorreta. Sendo que, outra preposição verdadeira é a alternativa A, onde diz que há uma REDUÇÃO na qualidade do serviço prestado. O serviço não precisa necessariamente estar 100% interrompido, ou inoperante para caracterizar uma interrupção segundo a ITIL, algums serviços podem não estar disponíveis, mas o usuário pode continuar a trabalhar, neste cenário também representa uma interrupção. Quando não há peerda de 100% do serviço, ou seja, quando há redução da qualidade.
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Incidentes
Está relacionado com o que o usuário sente
exemplo:
sobrecarga elétrica → Problema
gera um servidor instável → Incidente
interrupção na planejada ou redução na qualidade
pode ser a falha de um item que AINDA NÃO afetou o serviço
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Classificaria da seguinte forma:
a) Incidente.
b) Problema.
c) Evento.
d) Evento.
e) ?????
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O conceito de Incidente é entendido como qualquer evento que não faz parte do procedimento padrão do serviço de TI e que causa, ou pode causar, uma interrupção ou redução da qualidade do mesmo.