Questão 192010

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: ELETROBRAS
• Ano: 2010
• Provas: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRÁS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Segundo o ITIL, o Comitê Consultivo de Mudanças (CCM) auxilia o Gerente de Mudanças

• A. exclusivamente na avaliação das mudanças, considerando somente o ponto de vista técnico.
• B. exclusivamente na avaliação das mudanças, considerando somente o ponto de vista de negócios.
• C. exclusivamente na avaliação das mudanças, considerando o ponto de vista técnico e o de negócios.
• D. na avaliação e priorização das mudanças, considerando somente o ponto de vista técnico.
• E. na avaliação e priorização das mudanças, considerando o ponto de vista técnico e o de negócios.

Gabarito: E

Comentários

•  Consultivo de Mudanças (CCM) é formado por pessoas que se reúnem para autorizar a mudança e assistir na sua avaliação e priorização. O primeiro passo é registrar uma RDM, então os stakeholders revisam a RDM, verificando se ela está em conformidade. Em seguida, a mudança é analisada e avaliada (entram aqui os 7 Rs) e o CCM ou o Gerente de Mudança determina se a mudança será implantada. Caso seja, determina-se sua prioridade com base no impacto e na urgência.

• Comitê Consultivo de Mudanças (CCM ou Change Advisory Board – CAB) reúne pessoas
  que autorizam a mudança e auxiliam na sua avaliação e priorização.

• A TI deve atender as mudanças do negócio e, ao mesmo tempo, buscar a estabilidade na infra-estrutura de TI. É necessário fazer um balanceamento, de forma que se as mudanças forem muito ágeis podem causar falhas e interrupções nos serviços. Se for muito burocrático essas mudanças pode ocasionar  prejuízo ao negócio do cliente.
  
  Att.
  Marcelo
  Bons estudos.
  
• CAB – Comitê consultivo de mudanças é um grupo de pessoas que aconselha o Gerente de Mudanças na avaliação e priorização e agendamento das mudanças. São considerados aspectos técnicos e de outras partes interessadas para a decisão de implantação da mudança. O comitê apenas auxilia a decisão do Gerente de Mudanças.
  Existe também o ECAB, que toma de decisões a respeito de mudanças de alto impacto que precisam ser tomadas rapidamente.
  
  (via Pedrosa, TIMasters)

• Exclusivamente e somente... sobrou a (E)