Questão 192013

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: ELETROBRAS
• Ano: 2010
• Provas: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRÁS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Gerência de Serviços

Observe as possíveis fontes de riscos.

I - Mudanças ou erros conhecidos.

II - Fornecedores envolvidos com a entrega de serviços.

III - Novos clientes ou serviços a serem suportados.

É(São) fonte(s) de risco para a operação de serviços de uma organização

• A. I, apenas.
• B. I e II, apenas.
• C. I e III, apenas.
• D. II e III, apenas.
• E. I, II e III.

Gabarito: E

Comentários

• O gabarito desta questão aponta para o item 'E'! Contudo faço a seguinte observação quanto a classificação de riscos:
  
  O risco é um valor estimado que leva em consideração a probabilidade de ocorrência de um dano e a gravidade de tal dano. Trata-se de uma incerteza. Se temos a certeza de um evento, trata-se de incidente.
• Embora o termo Risco seja comumente interpretado como negativo, ele pode ser positivo, são os casos de oportunidade para o negocio, por exemplo descrito na opção III.
  
  Então, não seriam somente a opções I e II que apresentam "a gravidade de tal dano" como colegado pelo colega.
  
  
  
  
• Tiago, muito bem lembrado. O riscos positivos bastante ressalatados no PMBOK são aqueles que na verdade estão associados a uma oportunidade. Por exemplo, a empresa tem um determinado nível de capacidade e derrepente fecha um contrato que requer dobrar esse nível. Isto significa, contratar mais pessoas, investir mais recursos, isto é, os riscos crescem, em especial, com a manutenção dos níveis de qualidade do serviço ...