Questão 192025

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: ELETROBRAS
• Ano: 2010
• Provas: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRÁS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Indicadores de desempenho

Considere os tipos de indicadores de processos a seguir.

I - Relacionados ao rendimento da utilização de recursos pelos processos.

II - Relacionados ao alcance de objetivos e resultados dos processos.

III - Relacionados à capacidade de se prestar um determinado serviço de acordo com as expectativas e percepção de valor do cliente final ao longo do tempo.

Qual o conceito que se associa a cada tipo de indicador acima?

• A.
  
• B.
• C.
• D.
• E.

Gabarito: C

Comentários

• Eficiência é a capacidade de obter bons produtos como produtividade e desempenho, utilizando a menor quantidade de recursos possíveis, como tempo, mão-de-obra e material, ou mais produtos utilizando a mesma quantidade de recursos.
  
  Eficácia é a capacidade de fazer aquilo que é preciso, que é certo para se alcançar determinado objetivo, escolhendo os melhores meios e produzir um produto adequado ao mercado. A eficiência envolve a forma com que uma atividade é feita, a eficácia se refere ao resultado da mesma.
  
  Efetividade diz respeito à capacidade de se promover resultados pretendidos; a eficiência indica a competência para se produzir resultados com dispêndio mínimo de recursos e esforços; e a eficácia, por sua vez, remete à capacidade de alcançar as metas definidas para uma ação ou experimento.
  
  Em uma conclusão simples, eficácia é a capacidade de realizar objetivos, eficiência é utilizar produtivamente os recursos e efetividade é realizar a coisa certa para transformar a situação existente.
  
  

• Eficiência refere-se ao processo (utilização de recursos); eficácia, refere-se a comparação das saídas do processo com as metas estabelecidas; efetividade, à qualidade percebida pelo clientes.

  
  

  Numa analogia com a construção de um ponte, por exemplo, teríamos que a eficiência estaria na utilização dos melhores recursos; a eficácia estaria relacionada à entrega da ponte dentro do prazo estabelecido e; a efetividade não estaria presente se a ponte construída saída de algum lugar para chegar a lugar nenhum.

  
  

  
  

• GABARITO LETRA C

  EFICIÊNCIA - RECURSOS

  EFICÁCIA - RESULTADOS

  EFETIVIDADE - IMPACTO