Questão 192028

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: ELETROBRAS
• Ano: 2010
• Provas: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRÁS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Indicadores de desempenho

São exemplos de técnicas a serem consideradas para o suporte da identificação e da solução de problemas em processos, EXCETO

• A. lógicas simples de identificação de causa, como o método "espinha de peixe".
• B. uso de ferramentas de qualidade, como PDCA.
• C. entendimento, seleção e priorização de ferramentas de implantação de processos.
• D. identificação de gargalos nos processos.
• E. elaboração de planos de ação para a melhoria de processos.

Gabarito: C

Comentários

• Alguém poderia ajudar nesta questão? Não entendi o gabarito, marquei a "b", pois entendi que PDCA não era uma técnica, mas uma forma de modelo de processo. Qualquer ajuda é bem-vinda.
• pensei da mesma maneira
  
  mas talvez a letra C seja um passo antes de se identificar os problemas

• Escolher ferramentas de implantação de processo não identifica e nem resolve problemas. 

• PDCA não é modelo de processo, é um ciclo de processos. De qualquer forma, o PDCA tanto auxilia na identificação de problemas quando na solução por meio do check e act. Em todo caso, ferramentas de implantação não se enquadram em nenhuma das ações do enunciado

• Só se implanta um novo processo após a detecção e eliminação das causas de ineficiência do processo atual.

• Sinceramente, acho que nem o examinador que elaborou a questão sabe explicar o gabarito.