Questão 1921213

• Banca: UECE-CEV
• Órgão: Prefeitura de Amontada - CE
• Ano: 2016
• Provas: UECE-CEV - 2016 - Prefeitura de Amontada - CE - Agente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Ao receber chamadas no ambiente de trabalho, o atendimento telefônico de excelência deve incluir

• A. a solução do assunto solicitado, mesmo que se refira ao trabalho de outro departamento, eliminando uma nova ligação.
• B. a identificação da empresa, do departamento, nome de quem atende seguido de bom dia/boa tarde/boa noite.
• C. assuntos particulares, com pagamento prévio em espécie, desde que previamente combinado com o gestor do departamento.
• D. rapidez na fala com a pessoa que está ligando, emprego de gírias e vocabulário informal para gerar um clima de familiaridade com o interlocutor.

Gabarito: B

Comentários

• Uma das principais dúvidas de quem trabalha diretamente com SAC é saber como alcançar a excelência no atendimento ao cliente. Parece ser difícil chegar à perfeição, mas com técnica e muita prática fica sim possível. Mais que isso, o conceito de excelência fica abstrato demais.

   

  A excelência no atendimento ao cliente nada mais é que uma forma correta de tratar o seu consumidor sem causar nenhum transtorno para ele ou para a empresa que você trabalha. Mais do que isso, é ajudá-lo a alcançar seu objetivo. Em atendimento, excelência é eficiência, sem rodeios.

• A resposta correta do gabarito é B