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Não só os Manuais de Instruções que são "os documentos administrativos que definem as normas, as diretrizes e apresentam o detalhamento de como fazer o trabalho de natureza burocrática" mas também os manuais de NORMAS E PROCEDIMENTOS; MANUAIS DE PROCESSO; MANUAIS DE PROCEDIMENTOS E MANUAIS DE SERVIÇOS (vide pág. 124 do livro: OSM de Araújo, Atlas - 2012)
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Questão para o candidato não zerar a prova;
A letra A e D não são documentos, restando a B e a C. Formulário não define diretrizes ou normas, isso é papel da instrução.
GABARITO LETRA B
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questão duvidosa
Manuais de rotinas: Nos manuais de rotina são determinados as normas e os procedimentos para execução de um trabalho, podem ser elaborados por departamentos e /ou setores específicos. Sua leitura é obrigatória, para que se possa manter a padronização dos conceitos na empresa;
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Concordo com o colega fred zimmermann.... questão duvidosa.
Manual de organização – Descreve os componentes da estrutura organizacional; os sistemas empresariais, as funções, autoridades e responsabilidades das unidades da empresa.
Manual de normas e procedimentos – descreve os papéis desempenhados pelos diferentes departamentos e padroniza os procedimentos envolvidos na execução das tarefas;
Manual de políticas e diretrizes – serve para orientar a atuação dos executivos ligados a funções de liderança ou assessoria. Seu objetivo é divulgar a filosofia, os objetivos e os valores da empresa e, assim, colocar os executivos em sintonia com esses princípios;
Manual de instruções especializadas – é uma espécie de guia de trabalho voltado para um grupo profissional específico;
Manual do empregado – Objetiva proporcionar um rápido entendimento sobre a organização e lançar as bases do treinamento que será realizado posteriormente; e
Manual de finalidade múltipla – propiciar uma visão completa sobre diversos aspectos da empresa.
Gabarito apresentado: alternativa B
Bons estudos
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LETRA B