Questão 1947733

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: INPI
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - INPI - Analista de Planejamento - Administração
• Disciplina: Engenharia de Qualidade
• Assuntos: Modelo de Excelência da Gestão (MEG)

A respeito do Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade, julgue o item que se segue.

O sucesso de uma organização está diretamente relacionado a sua capacidade de atender às necessidades e expectativas de seus colaboradores, que devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para a melhoria dos processos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• acredito que o erro está em "atender às necessidades e expectativas de seus colaboradores", o foco é no cliente

• ITEM ERRADO

   

  O sucesso de uma organização está diretamente relacionado à sua capacidade de atender às necessidades e expectativas de seus CLIENTES e não de seus colaboradores como afirma o item. Elas devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para que se crie o valor necessário para consquistar e reter esses clientes. 

   

  FNQ – FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE

• O sucesso de uma organização está diretamente relacionado a sua capacidade de atender às necessidades e expectativas de seus CLIENTES, que devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para a melhoria dos processos.