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Questões de Modelo de Excelência da Gestão (MEG)

ID
323827
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUB
Ano
2011
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

Os fundamentos da excelência, conceitos reconhecidos
internacionalmente, traduzem-se em processos gerenciais ou fatores
de desempenho encontrados em organizações de classe mundial,
que buscam, constantemente, aperfeiçoar-se e adaptar-se às
mudanças globais. A respeito dos fundamentos em que se baseiam
os critérios de excelência, julgue os itens a seguir.

Por valorização das pessoas entende-se o estabelecimento de relações, com a criação de condições para que as pessoas se realizem profissional e humanamente, maximizando seu desempenho por meio de comprometimento, desenvolvimento de competências e espaço para empreendimento.

Alternativas
ID
323833
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUB
Ano
2011
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

Os fundamentos da excelência, conceitos reconhecidos
internacionalmente, traduzem-se em processos gerenciais ou fatores
de desempenho encontrados em organizações de classe mundial,
que buscam, constantemente, aperfeiçoar-se e adaptar-se às
mudanças globais. A respeito dos fundamentos em que se baseiam
os critérios de excelência, julgue os itens a seguir.

Embora seja um importante aspecto no desenvolvimento de uma cultura da qualidade, o aprendizado organizacional não é adotado como fundamento de excelência.

Alternativas
Comentários
  • Errado,

    pois aprendizado organizacional É adotado como fundamento de excelência.
ID
323842
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUB
Ano
2011
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

Acerca de modelo de excelência da gestão (MEG), julgue os itens
que se seguem.

A forma como a organização assegura os recursos financeiros necessários para o atendimento das necessidades operacionais está fora do escopo de análise do critério de processos.

Alternativas
ID
323845
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUB
Ano
2011
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

Acerca de modelo de excelência da gestão (MEG), julgue os itens
que se seguem.

O modelo de excelência da gestão é colocado em prática por meio de critérios entre os quais se incluem liderança, estratégias e planos, clientes, pessoas.

Alternativas
Comentários

  • Os oito Critérios de Excelência referem-se a: 

    1. Liderança: examina o sistema de liderança da organização e o comprometimento pessoal dos membros da Direção;
     
    2. Estratégias e Planos: examina, em detalhe, o processo de formulação das estratégias, enfatizando a análise do setor de atuação, do macroambiente e do modelo de negócio da organização;

    3. Clientes: examina como a organização identifica, analisa e compreende as necessidades e expectativas dos clientes e dos mercados;

    4. Sociedade: examina como a organização contribui para o desenvolvimento econômico, social e ambiental de forma sustentável;

    5. Informações e Conhecimento: examina a gestão e a utilização das informações da organização e de informações comparativas pertinentes, bem como a gestão de seus ativos intangíveis;
    6. Pessoas: examina como são proporcionadas as condições para o desenvolvimento e utilização plena do potencial das pessoas que compõem a força de trabalho, em consonância com as estratégias organizacionais;

    7. Processos: examina como a organização identifica os processos de agregação de valor; 

    8. Resultados: examina os resultados da organização, abrangendo os econômico-financeiros e os relativos aos clientes e mercados, sociedade, pessoas, processos principais do negócio e de apoio, assim como os relativos ao relacionamento com os fornecedores.


     

  • Para atualizar! Na época a questão estava correta, mas este modelo mudou em 2014. 

    5 critérios de excelência continuam o mesmo: Resultado; Processo; Estratégia e Planos, Pessoas; Informação e Conhecimento 

    3 critérios de excelência foram alterados:

    a) Liderança tornou-se Governança

    b)Sociedade tornou-se Interesse Público e Cidadania

    c) Clientes/Cidadãos tornou-se Público Alvo

ID
323848
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUB
Ano
2011
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

Acerca de modelo de excelência da gestão (MEG), julgue os itens
que se seguem.

Um dos itens avaliados de acordo com o critério sociedade é o modo como a organização permite a seleção e a promoção, de forma voluntária, de ações voltadas ao desenvolvimento sustentável.

Alternativas
ID
323851
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUB
Ano
2011
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

Acerca de modelo de excelência da gestão (MEG), julgue os itens
que se seguem.

Por serem de difícil mensuração, os ativos intangíveis são excluídos do escopo de análise do MEG.

Alternativas
Comentários
  • Os oito critérios de excelência se dividem em 23 ítens e os ativos intangíveis estão no íten 5. Informações e conhecimento.

  • As informações e o conhecimento são elementos que permitem a inter-relação entre todos os critérios de avaliação do MEG e, portanto, entre todos os elementos que constituem a organização. A gestão das informações e dos ativos intangíveis é elemento essencial à jornada em busca de excelência.

    Fonte:  http://www.fnq.org.br/criterios_completo_isbn_pdf_-_FINAL.pdf


ID
1947733
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INPI
Ano
2013
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

A respeito do Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade, julgue o item que se segue.


O sucesso de uma organização está diretamente relacionado a sua capacidade de atender às necessidades e expectativas de seus colaboradores, que devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para a melhoria dos processos.

Alternativas
Comentários

  • acredito que o erro está em "atender às necessidades e expectativas de seus colaboradores", o foco é no cliente

  • ITEM ERRADO

     

    O sucesso de uma organização está diretamente relacionado à sua capacidade de atender às necessidades e expectativas de seus CLIENTES e não de seus colaboradores como afirma o item. Elas devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para que se crie o valor necessário para consquistar e reter esses clientes. 

     

    FNQ – FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE

  • O sucesso de uma organização está diretamente relacionado a sua capacidade de atender às necessidades e expectativas de seus CLIENTES, que devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para a melhoria dos processos.

ID
1947739
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INPI
Ano
2013
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

A respeito do Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade, julgue o item que se segue.


A Fundação Nacional da Qualidade elaborou o MEG com o intuito de fomentar a competitividade das organizações brasileiras.

Alternativas
Comentários

  • O MEG pode ser aplicado em qualquer tipo de organização. São diversos os benefícios da adoção do modelo.

     

    • Promove a competitividade e a sustentabilidade. 

    • Proporciona um referencial para a gestão de organizações.

    • Promove o aprendizado organizacional. 

    • Possibilita a avaliação e a melhoria da gestão de forma abrangente. 

    • Prepara a organização para participar do Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ). 

    • Melhora a compreensão de anseios das partes interessadas. 

    • Mensura os resultados do negócio de forma objetiva. 

    • Desenvolve a visão sistêmica dos executivos. 

    • Estimula o comprometimento e a cooperação entre as pessoas. 

    • Incorpora a cultura da excelência. 

    • Uniformiza a linguagem e melhora a comunicação gerencial. 

    • Permite um diagnóstico objetivo e a mensuração do grau de maturidade da gestão. 

    • Enfatiza a integração e o alinhamento sistêmico.

     

ID
1947742
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INPI
Ano
2013
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

A respeito do Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade, julgue o item que se segue.


De acordo com o MEG, os líderes são responsáveis por consolidar o aprendizado organizacional, e por formular as estratégias de direcionamento e desempenho da organização.

Alternativas
Comentários

  • "As Estratégias são formuladas pelos líderes para direcionar a organização e o seu desempenho, e para determinar sua posição competitiva...(   )... Os líderes, principais responsáveis pela obtenção de resultados que assegurem a satisfação de todas as partes interessadas e a perpetuidade da organização, analisam o desempenho da mesma e executam, sempre que necessário, as ações requeridas, consolidando o aprendizado organizacional."

     

    Fonte: http://www.pmqp.org.br/site09/main.asp?op=2&codigo=27&area=Informa%C3%A7%C3%B5es&cod_menu=1&idioma=1&subarea=Cursos&cod_info=234

ID
1947745
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INPI
Ano
2013
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

A respeito do Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade, julgue o item que se segue.


Sociedade é o critério de excelência do MEG referente aos processos gerenciais relativos à configuração de equipes de alto desempenho, ao desenvolvimento de competências e à manutenção do bem-estar.

Alternativas
Comentários

  • Sociedade
    Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos ao respeito e tratamento das demandas da sociedade e do meio ambiente e ao desenvolvimento social das comunidades mais influenciadas pela organização.

     

    O conceito da questão refere-se a pessoas. 

  • Gabarito: E

ID
1947748
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INPI
Ano
2013
Provas
Disciplina
Engenharia de Qualidade
Assuntos

A respeito do Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade, julgue o item que se segue.


A Carta de Brasília é um documento que estabelece os critérios e fundamentos essenciais para adaptação do MEG à gestão pública.

Alternativas
Comentários

  • Carta Brasília
    O Ministério do Planejamento e o Conselho Nacional de Secretários Estaduais de Administração (Consad) registraram, em maio de 2008, as principais preocupações e diretrizes que devem orientar as estratégias e as ações em prol da construção de um pacto para melhorar a gestão público

     

    http://www.gespublica.gov.br/biblioteca/pasta.2011-01-04.7420811917

  • A Carta de Brasília é um acordo de resultados firmado entre a Corregedoria Nacional e as Corregedorias das unidades do Ministério Público. O documento, aprovado durante o 7º Congresso Brasileiro de Gestão, em setembro de 2016, explicita premissas para a concretização do compromisso institucional de gestão e atuação voltadas à atuação resolutiva, em busca de resultados de transformação social, prevendo diretrizes estruturantes do MP, de atuação funcional de membros e relativas às atividades de avaliação, orientação e fiscalização dos órgãos correicionais.

    http://www.cnmp.mp.br/portal/institucional/corregedoria/carta-de-brasilia