Pressman, Roger S.; Engenharia de Software - 6ª ed.;
Capítulo 12, pg. 268:
"Entre os muitos benefícios mensuráveis derivados de um sistema usável [DON99] estão o aumento de vendas e a satisfação do usuário, vantagem competitiva, melhores opiniões na mídia, melhores comentários, custos de manutenção reduzidos, produtividade do usuário final melhorada, custos de treinamento reduzidos, custos de documentação reduzidos, probabilidade reduzida de litígio por clientes insatisfeitos."
Fonte: NBR ISO/IEC 9126-1/2003
McLovin, veja:
Segundo a NBR 9126 - Modelo de qualidade - Trata da qualidade de uso de um software - que é a evolução da usabilidade.
A necessidade de qualidade gera requisitos interno e externos e para satisfazê-los existem as característica de qualidade interna, externa e qualidade de uso.
As categorias de qualidade interna e externa dividem-se em
Funcionalidade: Adequação, Acurácia, Interoperabilidade, Segurança de acesso, Conformidade relacionada à funcionalidade
Confiabilidade: Maturidade, Tolerância a falhas, Recuperabilidade, conformidade relacionada à confiabilidade;
Usabilidade: Inteligibilidade, Apreensibilidade, Operacionalidade, Atratividade, Conformidade relacionada à Usabilidade;
Eficiência: Comportamento em relação ao tempo, Utilização de recursos, Conformidade relacionada à Eficiência;
Manutenibilidade: Analisabilidade, Modificabilidade, Estabilidade, Testabilidade, Conformidade relacionada à Manutenibilidade;
Portabilidade: Adaptabilidade, Capacidade para se instalado,Coexistência, Capacidade para substituir, Conformidade relacionada à Portabilidade.
Veja, a observação de certas categorias leva a aplicação a ter um número menor de erros, e a observação da categoria Manutenibilidade leva a aplicação a ser mais fácil de manutenir, reduzindo assim os custos de manutenção.
Bons estudos!!