Questão 195289

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TCU
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - TCU - Auditor Federal de Controle Externo - Tecnologia da Informação - Parte II
• Disciplina: Arquitetura de Software
• Assuntos: Usabilidade

Com referência à engenharia de usabilidade, julgue os próximos
itens.

Uma questão do tipo A interação é simples? jamais deve ser utilizada para determinar se a usabilidade foi atingida em um sistema.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Pressman, 6ed, pg268

  Imagem abaixo

  http://screencast.com/t/M2VjMmQ4

• Errada.
  
  Outra fonte para questão:
  
  Dez regras heurísticas de usabilidade segundo Nielsen que são:
  
  §Visibilidade do estado atual do sistema: O sistema deve manter o usuário avisado do que está acontecendo por trás dos processos, por meio de feedbacks em tempo hábil. O uso de barras de progressos e avisos textuais, por exemplo, é uma prática muito utilizada.
  §Correlação entre o sistema e o mundo real: O sistema deve conter uma analogia ao mundo real, usando um dialeto conhecido por um usuário. Utilizar a frase “Erro na transação SQL na thread 502, a query sofreu um rollback, e foi cancelada” é muito técnico, a mesma mensagem pode obedecer a esta proposta com a frase “Não foi possível enviar seus dados para serem armazenados, consulte a ajuda sobre o erro 109″.
  §Controle versus liberdade do usuário: O sistema deve ser capaz de prever possíveis erros do usuário, quando selecionam opções erradas. O sistema deve ter mecanismos que possam desfazer os erros inseridos pelos usuários.
  §Controle e Consistência: O usuário não deve ter que se preocupar em deduzir que palavras e situações diferentes podem significar a mesma coisa. Ele deve entender e ter certeza.
  §Prevenção de Erros: Uma boa interface não é aquela que exibe boas mensagens de erros, e sim, as que evitam em sua maioria.
  §Reconhecimento ao invés de memorização: Uma interface usual, também é aquela que não exige que o usuário memorize todas as funções, objetos e ações de uma tela, qualquer texto explicativo ou disposição que não dê dúvidas ao usuário é bem vindo!
  §Flexibilidade e eficiência de uso: Deve ser permitido que usuários possam personalizar ou programar as ações mais freqüentes. Teclas aceleradoras (teclas de atalho) devem ser implementados para serem usadas por usuários mais experientes.
  §Projeto estético e minimalista: Toda a informação em uma caixa de dialogo, mensagem, tela, balão deve ser extremamente objetivo, evitando conteúdo não útil ou pouco usual, isso confunde ou desacelera o uso do produto.
  §Suporte aos usuários no reconhecimento, diagnostico e recuperação de erros: Mensagensde erros devem ser claras, objetivas, sem códigos, devem expor o local exato do erro, se houve perdas e sugerir soluções.
  §Informações de ajuda e documentação: Não restam dúvidas que uma boa documentação faz com que os problemas sejam dirimidos rapidamente, evitando ligações para o suporte técnico ou banco de ajuda (HelpDesk).

• Que viagem...