Questão 1961071

• Banca: COPEVE-UFAL
• Órgão: CASAL
• Ano: 2014
• Provas: COPEVE-UFAL - 2014 - CASAL - Administrador
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Ética e Postura do Servidor; Relações Pessoais

No atendimento a um cliente irritado a atitude do servidor (colaborador) deve ser:

• A. deixar o cliente falar tudo, porém interrompê-lo quando achar que é necessário.
• B. expor justificativas.
• C. encaminhar o assunto apenas quando o atendente avaliar a pertinência.
• D. desestimular a discussão e a situação de confronto.
• E. aceitar o desafio, se o cliente o provocar.

Gabarito: D

Comentários

• d) desestimular a discussão e a situação de confronto.