Questão 1969867

• Banca: COPEVE-UFAL
• Órgão: IF-AL
• Ano: 2011
• Provas: COPEVE-UFAL - 2011 - IF-AL - Administrador
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Marketing Empresarial; Temas de Marketing

Considerando as afirmações relacionadas a seguir,

I. As vias comunicação dentro de uma organização devem ser limitadas aos canais formais estabelecidos.

II. A discussão é o tipo de interação verbal no qual cada pessoa envolvida tenta vencer um debate tendo seu ponto de vista aceito pelo grupo.

III. Um possível problema que pode ocorrer nas comunicações dentro da organização é a filtragem que se constitui no processo de reter, ignorar ou distorcer informações.

IV. Uma importante categoria dentre os canais de comunicação na atualidade é a mídia eletrônica.

verifica-se que está(ão) correta(s)

• A. I, II, III e IV.
• B. I, apenas.
• C. II, III e IV, apenas.
• D. II e III, apenas.
• E. I, II e III, apenas.

Gabarito: C

Comentários

• GABARITO C: . COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
  A comunicação organizacional pode ser dividida em:
  4.1 Comunicação formal
  É aquela que “oficialmente” na empresa, ou seja, entre níveis hierárquicos e visando atender a alguma exigência funcional da organização. É feita por meio de documentos oficiais. Em geral, tem formalização definida pelo regimento interno da empresa ou pela própria redação de expediente ou é representada pela linguagem formal utilizada pelos funcionários dentro das organizações.
  4.2 Comunicação informal
  Acontece à margem dos fluxos formais, ou seja, surge dentro dos mais diversos contextos e envolve as pessoas, independentemente de posição hierárquica. É aquela representada pelo contato espontâneo entre colegas de trabalho. Apresenta três características: primeiro, ela não é controlada pela direção da empresa; segundo, é tida pela maioria dos funcionários como mais confiável do que os comunicados formais vindos da cúpula da organização; e terceiro, ela é largamente utilizada para servir aos interesses pessoais dos que a integra.
  Questão de Concurso
  (Cespe/EBC/Analista em Administração/2011) A organização, ao fazer uso de um sistema de comunicação, deve considerar, tanto no contexto formal quanto no informal, os níveis referidos no texto.
  Gabarito: certo. Ambos os aspectos devem ser considerados.