Questão 197203

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MS
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - MS - Bibliotecário Documentalista
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Referência bibliográfica; Serviço de Referência

Quanto aos serviços de referência, julgue os itens que se seguem.

Problema, necessidade de informação, questão inicial, questão negociada, estratégia de busca, processo de busca, resposta e solução constituem o processo normal de referência.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• A questão errou no enunciado. É SERVIÇO de referência. 

• Não, Elisa. O enunciado está correto: problema, necessidade da informação, questão inicial, questão negociada, estratégia de busca, processo de busca, resposta e solução, são as 8 etapas do processo de referência de acordo com Grogan.

• Processo de referência é uma das vértebras do Serviço de Referência, assim como a Entrevista de Referência.