Questão 1972930

• Banca: SUGEP - UFRPE
• Órgão: UFRPE
• Ano: 2013
• Provas: SUGEP - UFRPE - 2013 - UFRPE - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão Estratégica

Assinale a alternativa que não apresenta uma das características do planejamento estratégico das organizações.

• A. O primeiro passo no planejamento estratégico é determinar a missão e a visão da organização.
• B. Após analisar o ambiente externo e os recursos internos, os tomadores de decisão estratégica possuem a informação de que necessitam para formular estratégias empresariais.
• C. A análise SWOT compreende uma comparação de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças que ajuda os executivos a formular estratégias.
• D. A concentração é a estratégia empregada por uma organização que opera em um negócio único e compete em um único setor.
• E. Benchmarking constitui-se uma das habilidades e conhecimentos singulares de uma organização, que lhe confere vantagem sobre os concorrentes.

Gabarito: E

Comentários

• 8.1. Benchmarking
  O glossário do GesPública define benchmarking como “um processo contínuo de medição de produtos, serviços e práticas (processos), em relação aos concorrentes mais competitivos, ou às empresas reconhecidas como líderes”.
  A precursora na utilização dessa técnica foi a empresa Xerox, em 1979. O benchmarking é um processo contínuo para avaliar serviços, produtos e práticas da organização, comparando-os com seus concorrentes mais fortes ou empresas que são reconhecidas como líderes empresariais na sua área de atuação.
  Procura-se identificar o “melhor do melhor”, os fatores-chaves que influenciam a produtividade e a qualidade dessas empresas, com a finalidade de aprimorar os produtos e serviços da organização.
  Para utilizar o benchmarking a organização precisa: conhecer suas operações e avaliar seus pontos fortes e fracos (processos e diagnósticos internos); conhecer os concorrentes e organizações líderes do mercado, identificar suas habilidades e seus pontos fortes e fracos para compará-los com os pontos fortes e fracos de sua empresa; e implantar na organização o “melhor do melhor”: os pontos fortes dos concorrentes – e, se possível, ultrapassá-los.
  Enquanto nas organizações privadas essa técnica é utilizada para aumentar a competitividade, nas instituições públicas utiliza-se para identificar as organizações de excelência com vistas a promover melhorias na prestação de serviços públicos.

•  

  Benchmarking é uma estratégia de comparação. Mas também utilizada como diagnóstico.

• gab:e

   

  Benchmarking

  
  O benchmarking foi introduzido em 1979 pela Xerox, como um “processo contínuo de avaliar produtos,
  serviços e práticas dos concorrentes mais fortes e daquelas empresas que são reconhecidas como líderes
  empresariais”. Spendolini agrega que o benchmarking é um processo contínuo e sistemático de pesquisa
  para avaliar produtos, serviços, processos de trabalho de empresas ou organizações que são reconhecidas
  como representantes das melhores práticas, com o propósito de aprimoramento organizacional.

   

  fonTe: Idalberto Chiavenato. Teoria Geral da Administração. 7. ed. v. 1. Barueri: Manole, 2014