Questão 1979803

• Banca: SUGEP - UFRPE
• Órgão: UFRPE
• Ano: 2016
• Provas: SUGEP - UFRPE - 2016 - UFRPE - Assistente em Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação

Em toda e qualquer situação de comunicação em meio empresarial ou institucional, é preciso enfatizar o foco no cliente ou no usuário. Por isso, ao receber uma ligação telefônica, o(a) atendente deverá:

1) utilizar uma linguagem informal, privilegiando uma comunicação mais próxima ao cliente.

2) personalizar o atendimento, prestando informações de forma subjetiva.

3) dizer o seu nome e identificar a organização ou o setor.

4) identificar e utilizar o nome do interlocutor.

5) agir de forma receptiva e com empatia.

Estão corretas, apenas:

• A. 1, 2 e 3.
• B. 1, 2 e 4.
• C. 1, 3 e 4.
• D. 2, 3 e 5.
• E. 3, 4 e 5.

Gabarito: E

Comentários

• Resposta E

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  1) utilizar uma linguagem informal, privilegiando uma comunicação mais próxima ao cliente. ERRADO

  2) personalizar o atendimento, prestando informações de forma subjetiva. ERRADO

  3) dizer o seu nome e identificar a organização ou o setor. CORRETO

  4) identificar e utilizar o nome do interlocutor. CORRETO

  5) agir de forma receptiva e com empatia. CORRETO

• Resposta E.

  Deve-se utilizar uma linguagem formal.

  Deve-se personalizar o atendimento, prestando informações de forma objetiva.

  Deve-se dizer o seu nome e identificar a organização ou o setor. 

  Identificar e utilizar o nome do interlocutor.

  Agir de forma receptiva e com empatia.

• ERRO / CORRETO

  1) utilizar uma linguagem informal (adequada), privilegiando uma comunicação mais próxima ao cliente.

  2) personalizar o atendimento, prestando informações de forma subjetiva (objetiva).