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Os processos de apoio representam uma actividade interna, geralmente transversal, permitindo assegurar o bom funcionamento da empresa. Os processos de apoio são geralmente invisíveis para o cliente (beneficiário). Pode tratar-se, por exemplo, da gestão financeira, da gestão de recursos humanos, a formação, etc.
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Processo é um conjunto de recursos e atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em serviços/produtos (saídas). Esses processos são geralmente planejados e realizados para agregar valor aos serviços/produtos. (GESPUBLICA. Processo de apoio é uma categoria de procesos que dão suporte a alguma atividade-fim da organização, tais como: gestão de pessoas, gestão de material etc.
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A questão descreve um projeto e não um processo de apoio.
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Os processos são contínuos.
Os projetos possuem prazo certo, ou seja início-meio-fim e se forem bem sucedidos poderão ser incorporados nos processos.
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ERRADO - a definição é de processo principal
Processos: são seqüências de atividades que recebem entradas e agrega-lhes valor e as transforma em resultados. Têm início e fim bem determinados, numa sucessão clara e lógica de ações interdependentes que geram resultados.
Processos principais - são aqueles que agregam valor diretamente ao que será entregue ao cliente, enfim, aqueles que são percebidos, sejam nos produtos ou serviços.
Os outros, necessários para se chegar ao resultado como, por exemplo, contabilidade e setor financeiro, que o cliente não nota, são considerados de apoio. Na fabricação de uma geladeira, por exemplo, pintura e embalagem são itens facilmente perceptíveis (processos principais), já a manutenção do equipamento que produz a peça é de apoio.
Fonte: Gestão por Processos - Pedro Paulo Galindo Morales.
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De acordo com o da Luciene, só incluindo que é invisível para o cliente externo,
Já que o processo de apoio é específicamente voltado para o cliente interno da organização,
É necessario ampliar a visão do cliente,
E não se esquecer que ele não é somente o comprador final do produto ou serviço,
O cliente pode ser também um funcionário que recebe um treinamento da área de RH (processo de apoio)
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O processo de apoio é voltado principalmente para os cliente internos.
questão errada!
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Vamos deixar suor pelo caminho..
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São 3 tipos de processos administrativos em um negócio, o BPM (Business Process Management):
1 - Processos Primários ou finalísticos: está relacionado diretamente com os clientes, de modo que representam as atividades essenciais para que as organizações cumpram a missão fixada para seu negócio;
2 - Processos de Suporte e Apoio: São os processos estabelecidos formalmente na organização e que visam dar suporte aos processos primários;
3 - Processos de Gestão ou Gerenciais: contempla as medições, monitoramentos, controles e gestão do negócio, ditando influência direta na capacidade de realização das atividades, de maneira que a organização atue conforme seus objetivos e metas de desempenho.
Logo, a questão troca o conceito de Processo Primário por Processos de Apoio...Em uma organização, o processo de apoio é entendido como uma sequência de atividades integradas que possuem início, meio e fim, e se relaciona com a transformação de insumos em produtos ou serviços destinados aos clientes externos ou internos.
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O PROCESSO DE AOPIO VISA A DAR APOIO AO PROCESSO PRINCIPAL.
A QUESTÃO CONCEITUOU O PROCESSO DE APOIO COMO UM PROCESSO PRINCIPAL.
GABARITO ERRADO
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Gab: ERRADO
Em uma organização, o processo de apoio é entendido como uma sequência de atividades integradas (ok, aqui está certo, uma vez que um processo é caracterizado por uma sequência ordenada de atividades) que possuem início, meio e fim, (errado, aqui a questão cita projeto, pois ele que possui começo, meio e fim definidos. São temporários) e se relaciona com a transformação de insumos em produtos ou serviços destinados aos clientes externos ou internos (aqui já volta com o conceito de processo).
Portanto, pela mistura de conceitos, gabarito errado.