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Gabarito B: RIBAS e SALIM (2014):
4.6 Balanced scorecard = Sistema desenvolvido por Robert S. Kaplan e David P. Norton na década de 1990; avalia o desempenho sob quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. São definidos objetivos estratégicos para cada uma das perspectivas e tarefas para o atendimento da meta em cada objetivo estratégico. ATENÇÃO! O balanced scorecard constitui alternativa para avaliar alcance de metas e resultados dos empregados em relação a perspectivas diferenciadas do desempenho organizacional.
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O BSC analisa a organização sob 4 diferentes perspectivas: É o F I C A
Perspectiva Financeira
Perspectiva Interna
Perspectiva do Cliente
Perspectiva de Aprendizagem e Crescimento.
Gabarito letra B
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É só lembrar das perspectivas do F I C A:
Financeira
Interna
Cliente
Aprendizagem e crescimento
#FICAdica
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Letra B
O BSC Consiste em desdobrar os objetivos de uma empresa em indicadores de desempenho para o monitoramento estratégico, ligando o planejamento estratégico à gestão do dia a dia organizacional.
Possui as seguintes perspectivas: FICLIPROCRE
Financeira: Também chamada de acionista, os indicadores financeiros são medidas objetivas para acompanhar como as ações estratégicas (desdobradas dos objetivos de longo prazo) contribuem para o resultado da organização.
Clientes: Como o cliente percebe a organização e o seu impacto estratégico, geralmente ligado à missão da organização. É possível enquadrar os interesses dos clientes em quatro categorias: prazo, qualidade, desempenho e serviços.
Processos internos: Deve refletir os processos organizacionais que exercem maior impacto sobre a satisfação do cliente e os resultados da organização.
Aprendizagem e crescimento: Esta perspectiva se relaciona com os indicadores de melhorias contínuas na organização em termos de capacitação do pessoal e dos sistemas, de motivação, de competências, etc.
Prof. Carlos Xavier
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Não se prendam ao mnemônico "FICA", uma vez que essas perspectivas não são estanques, variam de uma organização pra outra.
Por exemplo, no setor público a "Financeira" pode ser substituída pela orçamentária. "Aprendizado e crescimento" por pessoas e inovação. Absorvam a ideia de cada uma no mapa estratégico.
Fica a dica!
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Qual o erro da letra D?
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Eu também não entendi o erro da D
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A) Os indicadores financeiros não são priorizados.
B) Certa!
C) Ser top-down não é negativo, mas sim mera característica. Além disso, parte do geral para o particular.
D) O mapa apresenta as relações de causa-efeito, e não as medidas quantitativas.
E) O foco é no longo prazo.
Professor CArlos Xavier
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O BSC (Balanced Scorecard) representa um equilíbrio entre essas 4 dimensões principais, e não envolvem aspectos quantitativos (erro da D):
- Financeiro;
- Clientes ou público;
- Processos internos;
- Aprendizado e crescimento.
B
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RESPOSTA: B
BSC (Balanced Score Card):
~> indicadores balanceados de desempenho
~> criada por Kaplan e Norton
~> busca avaliar o desempenho
~> focaliza 4 principais fatores críticos:
. perspectiva financeira (otimizar o uso dos recursos para o bem da coletividade)
. perspectiva do cliente (satisfação/áreas do mercado que a organização atua)
. perspectiva dos processos internos (eficiência/eficácia/efetividade)
. perspectiva da inovação (crescimento/aprendizado)
Fonte: Prof José Wesley
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LETRA B
Balanced Scorecard realmente é uma metodologia que busca alinhar a estratégia da organização à um conjunto de indicadores "balanceados" [EQUILÍBRIO] (daí o seu nome), ou seja, que não estejam unicamente focados nos aspectos financeiros.
Macete : Falou em BSC, Processe a FCC!
IMPLEMENTA :
Processe -> Processo interno
Financeira
Clientes
Conhecimento e aprendizado
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FCC adora dizer que o BSC contempla e prioriza indicadores financeiros.
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Alternativa A. Errado. Existe um equilíbrio entre as medidas financeiras e não financeiras dentro do BSC.
Alternativa B. Correto. De fato, existe um equilíbrio entre as quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento.
Alternativa C. Errado. O BSC segue a lógica de cima para baixo (top-down) à medida que parte da missão e visão da organização e vai realizando os desdobramentos até os níveis administrativos mais baixos.
Alternativa D. Errado. O mapa estratégico é um dos componentes do BSC. O mapa serve para auxiliar na visualização das relações de causa e efeito e demonstra a vinculação que o BSC promove entre o planejamento estratégico e o planejamento operacional. O mapa é composto pelos objetivos estratégicos, metas e ações dispostos nas quatro perspectivas.
Alternativa E. Errado. O BSC possui um equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo.
Gabarito: B
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GABARITO: B
Alternativa A. Errada. Existe um equilíbrio entre as medidas financeiras e não financeiras dentro do BSC.
Alternativa B. Correta. Há um equilíbrio entre as quatro perspectivas: Financeira, processos Internos, Clientes e Aprendizagem e crescimento.
RESUMINDO AS PERSPECTIVAS DO BSC: FICA
Alternativa C. Errada. O BSC segue a lógica de cima para baixo (top-down) à medida que parte da missão e visão da organização e vai realizando os desdobramentos até os níveis administrativos mais baixos.
Alternativa D. Errada. O mapa estratégico é um dos componentes do BSC. O mapa serve para auxiliar na visualização das relações de causa e efeito e demonstra a vinculação que o BSC promove entre o planejamento
estratégico e o planejamento operacional. O mapa é composto pelos objetivos estratégicos, metas e ações dispostos nas quatro perspectivas.
Alternativa E. Errada. O BSC possui um equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo.