Questão 1987540

• Banca: SEPROD
• Órgão: Prefeitura de Cícero Dantas - BA
• Ano: 2013
• Provas: SEPROD - 2013 - Prefeitura de Cícero Dantas - BA - Auxiliar e Assistente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Analise as afirmações abaixo:

I. Atender bem o público, colega e a todos em geral é um ato em seu próprio beneficio.
II. O cliente satisfeito fala com até 05 (cinco) pessoas sobre o bom atendimento. Enquanto isso, o cliente insatisfeito fala para pelo menos 20 (vinte) pessoas sobre o mau atendimento.
III. Atender bem implica em facilitar todo e qualquer acesso do cliente, tanto pessoalmente quanto por telefone.

Dos itens acima:

• A. Apenas I e II estão corretos.
• B. Apenas I e III estão corretos.
• C. Apenas II e III estão corretos.
• D. I, II e III estão corretos.
• E. Somente o item III está correto.

Gabarito: D

Comentários

• Se for uma informação restrita, não faz sentido que o servidor ou funcionário público facilite o acesso... esse item 3 mais parece incorreto que correto...

• A palavra "implica" não transformaria essa frase em incorreta. Se no caso seria uma implicância o bom atendimento. Eu hein...