Segundo Almeida (2011, p. 57) o diagnóstico organizacional compõe de três etapas:
Preparação
·
Análise de objetivos, metas e prioridades da unidade de
informação (caso não existam, sua definição);
·
Identificação dos aspectos da unidade de informação a serem
avaliados;
·
Definição da equipe que deverá liderar o processo de
avaliação e capacitação dessa equipe;
·
Esclarecimento de todo o pessoal da unidade de
informação em relação aos objetivos e formas de desenvolvimento do diagnóstico;
·
Revisão de literatura.
Elaboração
do projeto de diagnóstico
·
Definição dos objetivos do diagnóstico;
·
Formulação do problema ou de questões de pesquisa;
·
Identificação das hipóteses de trabalho, se houver;
·
Definição da metodologia a ser utilizada para a coleta
de dados (instrumentos de coleta, métodos e procedimentos);
·
Definição da amostragem e forma de aplicação de
questionários e/ou entrevistas para as pesquisas de campo;
·
Definição de indicadores ou medidas de desempenho;
·
Elaboração de cronograma do processo.
Implementação
do diagnóstico
1) Coleta de dados:
-Consulta a
relatórios, manuais de serviço e outros documentos produzidos na instituição
e na unidade de informação;
-Consulta à
literatura publicada sobre o serviço de informação em causa;
-Entrevistas com
funcionários do serviço de informação (com base em objetivos claramente
delineados e roteiro previamente preparado);
-Questionários a
usuários potenciais e reais da unidade de informação (com base em objetivos
claramente delineados e questões previamente preparadas e testadas).
2) Tabulação,
análise e interpretação dos dados:
-Hierarquização dos
problemas encontrados;
-Recomendações de
propostas de solução viáveis para os problemas encontrados.
3) Redação final do
diagnóstico:
-Inclui a redação
de um documento resumido (documento gerencial).
4) Apresentação e
discussão do diagnóstico:
-com
o pessoal da unidade de informação;
-com
o pessoal da organização à qual a unidade de informação.
Fonte: ALMEIDA, Maria Christina Barbosa de A. Planejamento de bibliotecas e serviços de informação. 2. ed. Brasília, DF: Briquet de Lemos, 2011.