a) um organograma permite ao administrador representar as relações hierárquicas informais presentes em uma organização e, desta forma, contribui para identificar incoerências administrativas. ERRADO. Organogramas consistem em estruturar formalmente os departamentos e cargos da organização.
b) os manuais administrativos procuram reunir informações de maneira sistematizada e segmentada, para facilitar os processos organizacionais. CORRETO. A depender da cultura organizacional, esses manuais estão em sincronia com a forma de organicidade, modo de trabalhar, valores, crenças e um comportamento voltado para a ordem.
c) através dos indicadores de desempenho, é possível a um administrador uniformizar as relações hierárquicas, de acordo com os manuais de conduta pessoal. ERRADO. Indicadores de desempenho fazer correlaçao e comparação com produtividade e qualidade do que se espera dentro de uma empresa ou setor. São parâmetros que ajudam a empresa a aperfeiçoar o ciclo de um trabalho.
d) os fluxogramas permitem aos administradores estruturar as relações hierárquicas, definindo relações funcionais e identificar órgãos de linha e de apoio (staff). ERRADO. Fluxogramas sistematizam processos e fluxos de trabalhos ordenadamente e de forma cronologica.
e) os formulários organizacionais minimizam a movimentação de pessoa, materiais e documentos dentro de um ambiente organizacional. ERRADO. Se levarmos ao pé da letra esses formulários podem até aumentar o controle e consequentemente as burocratização dentro da empresa. Não minimizam nada, podem é constranger e restringir o trabalho.
Questão mistura uma série de conceitos distintos: organograma; manuais administrativos; indicadores de desempenho; fluxogramas e formulários.
Organograma: representa as relações formais da empresa.
Manuais administrativos: é o conjunto ou coleção de instruções, procedimentos, orientações e normas que devem ser entendidos e, principalmente, cumpridos pelos funcionários e executivos que se relacionam direta ou indiretamente com o processo administrativo. Sobre manuais lembre-se do clássico manual de instruções, mas existem diferentes tipos para diferentes procedimentos e níveis organizacionais.
Indicadores de desempenho: são ferramentas básicas utilizadas para o gerenciamento organizacional. Há inúmeros nos diversos níveis organizações. Exemplo: eficiência, eficácia, efetividade.
Fluxogramas: Existem vários tipos de gráficos, mas o gráfico de processamento, por excelência, para trabalhos de análise administrativa, é o fluxograma, um gráfico universal, que representa o fluxo ou a sequência normal de qualquer trabalho, produto ou documento.
Formulários: veículo que transporta informações de uma pessoa para outra, de uma unidade para outra ou de uma organização para. É a materialização do dado, da informação, armazenada ou disseminada, veiculada por pouco período de tempo ou não. (Araújo)
Principais referência são:
ARAÚJO, Luís César Gonçalves de. Organização, Sistemas e Métodos: E as Ferramentas de Gestão Organizacional. São Paulo: Atlas, 2002.
CURY, Antonio. Organização e Métodos: Uma visão holística. São Paulo: Atlas, 2006