Característica de desempenho a ser possuída por um item ou serviço, para funcionar ou vender.
Valor: Aristóteles descreveu, há mais de 2.000 anos, sete classes de valor (Econômico, Político, Social, Estético, Ético, Religioso e Judicial).
Os valores econômicos são de quatro tipos:
Valor de Custo : Valor monetário para produzir ou obter um bem
Valor de Uso : Valor monetário das qualidades que possibilitam o desempenho de uso
Valor de Estima : Valor monetário das propriedades que tornam desejável a sua posse
Valor de Troca : Valor monetário que possibilitam a troca por outra coisa
http://www.ciclocapd.com.br/paginas/capd/a/a1/index.html
A questão se baseia no livro "Organização, Processos e Tomada de Decisão" de Altamiro D. Préve, Gilberto O. Moritz, Maurício F. Pereira. 2010. Pág. 25 e 26.
"Oiveira (2006) define processo como sendo um conjunto estruturado de atividades sequenciais que apresentam relação lógica entre si e que tem por finalidade atender as expectativas, interna e externa, de uma organização. Ainda na perspectiva desse autor, a funcionalidade de um processo, seja para produzir um bem ou um serviço, aponta para duas direções quanto ao seu resultado:
valor de uso: refere-se a um produto ou serviço que cumpre seu papel para o qual foi produzido.
valor de estima: refere-se a um desejo de posse, melhor representado em produto e menos em serviço."
Para resolução da questão em análise,
faz-se necessário o conhecimento sobre gestão de processos.
Diante disso, vamos a uma breve
explicação.
Chiavenato (2006) traz
a definição de processo; “uma sequência lógica de tarefas, uma sequência
estruturada de atividades iniciadas com um input, de vários elementos
possíveis, tendo como meio o processamento destes inputs, e tendo como fim, a saída o output." (Chiavenato, 2006, pág. 34).
Já Oliveira (2006), define processo como
sendo um conjunto estruturado de atividades sequencias que apresentam relação
lógica entre e que tem por finalidade atender as expectativas, interna e
externa, de uma organização.
Para o referido autor, a funcionalidade
de um processo, seja para produzir um bem ou um serviço, aponta para duas
direções quanto ao seu resultado, são elas:
- Valor de uso: Produto
ou serviço que cumpre seu papel para o qual foi criado.
- Valor de estima: Desejo de posse, melhor
representado em produto e menos em serviço.
Ante o exposto, a
alternativa correta é a letra D, uma vez que quanto ao resultado um processo
divide-se em valor de estima e valor de uso.
Fontes:
CHIAVENATO, Idalberto.
(2006). “Princípios da administração: o essencial em teoria geral da
administração". Rio de Janeiro: Elsevier.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças
de. Administração de processos. São Paulo: Atlas, 2006.
Gabarito
do Professor: Letra D.