Gabarito D: O grau de centralização/descentralização refere-se ao quanto a autoridade para tomar
decisões está concentrada no topo ou dispersada na base da organização.
A centralização significa que a autoridade para decidir está localizada no topo da organização.
A descentralização significa que a autoridade para decidir está dispersa nos níveis
organizacionais mais baixos. Geralmente, as organizações fazem várias tentativas para saber
qual o nível hierárquico mais adequado para tomar as decisões sobre cada assunto.
Hoje há uma tendência nítida para a descentralização nas organizações. Todavia, algumas
grandes organizações estão tentando exatamente o oposto, que é a centralização
de funções que antes eram descentralizadas. E-elas também têm boas razões para fazê-lo.
Descentralização = O foco no cliente e a agilidade no atendimento das necessidades do cliente tem levado
muitas organizações a migrar resolutamente para a descentralização. Muitas empresas
bem-sucedidas tomam essa filosofia como base do sucesso de seus negócios.