De forma sintética, o processo decisório representa a sequência de passos necessários para analisar e escolher as alternativas para determinado problema.
Podemos apresentar cinco passos principais do processo decisório:
Identificação do problema ou oportunidade: é a fase em que se percebe que o problema está ocorrendo e que é necessário tomar uma decisão;
Diagnóstico: consiste em procurar entender o problema ou oportunidade e identificar suas causas e consequências. Há algumas técnicas que podem ser utilizadas para analisar os problemas de forma sistemática, estudando suas causas, consequências e prioridades, a exemplo do diagrama de causa e efeito e do princípio de Pareto;
Geração de alternativas: em algumas situações, será necessário criar alternativas para solucionar o problema, utilizando ferramentas específicas, como o brainstorming (tempestade de ideias);
Escolha de uma alternativa viável: nesse momento, as decisões devem ser avaliadas, julgadas e comparadas para, então, escolher a alternativa mais adequada para solucionar o problema;
Avaliação da decisão: após implementar a decisão, torna-se necessário avaliar os seus efeitos. Assim, inicia-se um novo ciclo, que pode gerar outras decisões ou processos de resolver problemas.
Fonte: Apostila Assistente em Administração UFC 2018 – Curso Prime
"Tomar decisões é o processo de escolher uma dentre um conjunto de alternativas." E cabe ao tomador de decisão " ... reconhecer e diagnosticar a situação, gerar alternativas, avaliar as alternativas, selecionar a melhor alternativa, implementar a alternativa escolhida e avaliar os resultados." (CARAVANTES; PANNO; KLOECKNER, 2005, p.446).
Segundo Oliveira (2004), a tomada de decisão é a conversão das informações analisadas em ação. Os desafios impostos levam os administradores a buscar informações que espelhem fielmente a real situação das organizações, para que o processo decisório seja efetuado de forma eficaz, para alcançar os resultados pretendidos. Neste sentido, entende-se que as decisões precisam ser tomadas de forma ágil e correta, pois o desempenho das organizações depende da qualidade de seu gerenciamento.
Filipe Sobral e Alketa Peci definem decisão como a escolha entre alternativas ou possibilidades com o objetivo de resolver um problema ou aproveitar uma oportunidade.
Para Maximiano (2009, p.58) decisões são tomadas para resolver problemas ou aproveitar oportunidades.
[ ... ] O processo de tomar decisão começa com uma situação de frustração, interesse, desafio, curiosidade ou irritação. Há um objetivo a ser atingido e apresenta-se um obstáculo, ou acontece uma condição que se deve corrigir, ou está ocorrendo um fato que exige algum tipo de ação, ou apresenta-se uma oportunidade que pode ser aproveitada.
Certo (2005, p.123) defende que decisão é a escolha feita entre duas ou mais alternativas disponíveis e que " ... tomada de decisão é o processo de escolha da melhor alternativa," ou a que mais beneficiará a organização.
Para Robbins (2010, p.167) "A tomada de decisão ocorre em reação a um problema. Um problema existe quando se verifica uma discrepância entre o estado atual das coisas e seu estado desejável [ ... ]".
Existem três diferentes áreas de decisão na empresa, a saber: 1. Decisões estratégicas: 2. Decisões administrativas e 3. Decisões operacionais.
Podemos apresentar cinco passos principais do processo decisório: Identificação do problema ou oportunidade; Diagnóstico; Geração de alternativas; Escolha de uma alternativa viável e Avaliação da decisão.
Fonte: Prof. Heron Lemos - Estudo Dirigido para UFC - Vol.03