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A)
Gerenciamento de Processos
Antes de tudo, o que é um processo? De acordo com Davenport,1 um processo é uma série de atividades estruturadas para produzir um produto ou serviço a um cliente ou mercado em particular.
Atenção: um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas que busca gerar valor ao cliente.
Dessa maneira, todo tipo de trabalho importante em uma organização faz parte de algum processo.2 Não existe produto ou serviço fornecido sem que exista um processo organizacional por trás.
Harrington define processo como a utilização de recursos da empresa para oferecer resultados objetivos aos seus clientes.3 Assim sendo, o processo seria um fluxo de trabalho, em que existiriam os inputs (materiais, informação, equipamentos etc.) que seriam trabalhados, de forma a agregar valor. Dessa forma, o fluxo resultaria em uma série de outputs (produtos e serviços desejados pelos clientes).
Vamos imaginar um caso prático. Você é o gerente de uma pizzaria de entregas a domicílio. Seus clientes ligam para sua empresa e fazem o pedido. A partir desse momento, existirão diversas tarefas envolvidas no processo de produzir e entregar pizza.
Entretanto, essas atividades isoladas não significam nada para o cliente. O que ele realmente quer é a sua pizza, quentinha, no prazo esperado. Ou seja, o importante é focar nas necessidades e desejos do cliente.
Na figura a seguir teríamos uma ideia resumida dos processos envolvidos no atendimento desse cliente:
Figura 12.1 – Processo simplificado de entrega da pizza
Portanto, cada atividade dessas pode agregar valor ou não ao processo, pois um erro ou demora em uma delas acabará por prejudicar o cliente. Se a pessoa que atende o cliente anotar o pedido errado, por exemplo, fará com que seja feita uma pizza errada, não é verdade? Dessa maneira, o cliente ficará insatisfeito.
Portanto, quando pensamos em processo temos de entender que as atividades estão interligadas e que não adianta uma delas ser muito bem feita se outra for deficiente.
Dessa forma, a gestão por processos implica uma ênfase em “como” o produto ou serviço é feito, ao contrário do foco no “que” é feito, característica das organizações tradicionais.
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O conceito de processo está completamente deturpado na questão, uma vez que o processo é cíclico, não possuindo um fim. Ele sempre possuirá um recomeço ao termino da atividade inicial.
Atividade que possui começo, meio e fim é PROJETO. PELA MOR!
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Um processo é um conjunto ou sequência de atividades interligadas, como começo, meio e fim, que utiliza recursos, como trabalho humano e equipamentos, para fornecer produtos e serviços.
www.ftm.edu.br/aula_a_aula/contabeis/TO-modulo1.ppt
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Projeto, só se fosse desenho no lugar de conjunto, a questão apenas omitiu o Dooping, que seria a parte repetitiva, ou cíclica. Portanto para essa questão o gabarito correto é a letra A.
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Simplificando conceito de Processos:
Entradas (inputs) = começo
Atividades = meios
Fins (outputs, geração de valor) = fim.
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Processo é cíclico. Conjunto de atvidades interlacionadas. Operações limitadas no tempo caracteriza PROJETO e não PROCESSO.
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Concordo plenamente com o colega Felipe Silva. O conceito utilizado aí foi o de projetos, que são únicos e possuem início, meio e fim. Um processo é formado por vários projetos e ou atividades, porém o processo é cíclico, ou seja, possuindo sempre o ínico, mas nunca o fim. Um analogia ao ciclo PDCA, pois é algo contínuo (processo, ciclo contínuo), não é algo feito apenas uma vez. A banca deu tiro no pé com essa afirmativa.
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LETRA A.
PROCESSO: É UMA SÉRIE DE ATIVIDADES ESTRUTURADAS PARA PRODUZIR UM SERVIÇO OU PRODUTO PARA UM CLIENTE OU MERCADO EM PARTICULAR. ELE POSSUI OS SEGUINTES NÍVEIS:
MACROPROCESSO----------> PROCESSO-------------> SUBPROCESSO-----------> ATIVIDADES-----------> TAREFAS.
ETAPAS DE UM PROCESSO: ENTRADAS (INPUTS)------------> PROCESSO--------------> SAÍDAS (OUTPUTS)
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Se tivesse PROJETOS em uma das alternativas, teria marcado sem pena! Questão estranha.
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Concordo com o Felipe Stroka
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GABARITO: LETRA A
Processo, ou sistema, é um conjunto de atividades que transforma os insumos, agregando-lhe valores. a fim de produzir um produto ou serviço que será entregue ao cliente interno ou externo.
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É assim que Maximiano (2018) descreve Processo: “conjunto ou sequência de atividades interligadas, com começo, meio e fim”.
Gabarito: A