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Você deve deixar o cliente falar pouco; portanto, você deve de falar 60% do tempo. (ERRADO)
oba: não é importante saber a % que foi colocada.... o cliente deve sempre falar mais do que o vendedor para poder entender as necessidades do cliente
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Tanta a questão A e E estão incorretas. Mas a questão E está mais ainda.É essencial o atendente ouvir do que falar, pois assim facilitará a resolução do problema.
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A e E incorretas. Mas claro, marquemos a E por ser mais óbvia!
Interlocutor;
1.cada uma das pessoas que participam de uma conversa, de um diálogo.
"os i., exaltados, acabaram trocando insultos"
2. p.ext. a pessoa com quem se conversa.
"preferiu não retorquir as acusações de seu i."
Já imagino um atendente falando na mesma velocidade que um cliente a beira de um ataque de nervos...rsrsrs
Engim, Gaba E.
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Imaginei o mesmo que o Danilo...se o cliente tiver problema de fala ou se falar demasiadamente apressado não vejo pq falar na mesma velocidade deste. Alternativa estranha.
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Se o cara falar se atropelando o atendente tem que imitar então?
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Acertei porque marquei a mais bizarra que é a opção E.
Quando li a opção A comecei a visualizar situações e dar gargalhadas. Imagina se o cliente é gago e tem dificuldades de terminar uma palavra ou uma frase, ou o cliente que fala igual a um narrador de corrida de cavalos! Agora imagina o desespero do atendente numa situação dessas!
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GAB. E
Deve-se deixar o cliente falar mais e o atendente escutar menos, o que é essencial para uma boa comunicação, pois ela é uma troca, além de ter empatia, ou seja, colocar-se no lugar do cliente e entender e tentar resolver seus problemas.