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Balanced Scorecard – BSC, traduzido de forma literal significa algo como “Indicadores Balanceados de Desempenho. O BSC alinha os resultados de desempenho da empresa com as metas traçadas, buscando identificar as falhas. Neste sentido Kaplan e Norton (1997, p. 231) comentam que “A construção de um Balanced Scorecard que ligue a missão e a estratégia de uma unidade de negócios a objetivos e medidas explícitos é apenas o começo da utilização do Scorecard como sistema gerencial”.
O BSC traduz a missão e a visão da estratégia segundo quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. Essas quatro perspectivas do Scorecard equilibram os objetivos de curto e longo prazo, com os vetores desses resultados, sendo que essas medidas apontam para a execução de uma estratégia integrada.
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Kaplan e Norton (1997, p. 231) comentam que “A construção de um BSC que ligue a missão e a estratégia de uma unidade de negócios a objetivos e medidas explícitos é apenas o começo da utilização do Scorecard como sistema gerencial”.
O BSC traduz a missão e a visão da estratégia segundo quatro perspectivas: Financeira, do Cliente, dos Processos Internos e do Aprendizado e Crescimento.
Essas quatro perspectivas do Scorecard equilibram os objetivos de curto e longo prazo, com os vetores desses resultados, sendo que essas medidas apontam para a execução de uma estratégia integrada.
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O BSC é reponsável pelo estabelecimento da visão da empresa?
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visao e estabelecer objetivos?
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Etapas para construção do BSC:
1) Estabelecer a visão (onde queremos chegar)
2) Decompor a visão nas quatro perspectivas
- Financeira, Cliente, Processos internos e Aprendizado e crescimento (ou outras, a critério da organização)
3) Estabelece objetivos estratégicos para atingir a "visão" (para cada perspectiva)
4) Definir indicadores
- de resultado (lagging indicators) e de desempenho (leading indicators)
5) Determinar relações de causa e efeito
- Como os objetivos se relacionam entre si
6) Estabelecer o ScoreCard
- Representação dos objetivos por perspectiva e pelas relações de causa e feito
7) Desdobrar o ScoreCard
- Relacionar com as unidades organizacionais da empresa, até o nível mais baixo
8) Determinar metas para cada um dos indicadores (de resultado e de desempenho)
9) Determinar iniciativas para atingir os objetivos
- Projetos, ações e serviços
10) Implantar, disseminar e manter o BSC
Fonte: Prof. Yuri de Moraes
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CERTO
(Ano: 2015 Banca: CESPE Órgão: TRE-MT Prova: Conhecimentos Gerais para os Cargos 1, 2, 4, e 5)
No que concerne ao BSC (balanced scorecard), que é uma ferramenta da administração que permite à organização focar as estratégias para o sucesso no longo prazo, assinale a opção correta.
d) De acordo com Kaplan e Norton, a estratégia empresarial se conecta ao conceito de BSC, traduzindo missão, objetivos e planos por meio dos segmentos finanças, clientes, processos internos e crescimento.(CERTO)