Questão 2029933

• Banca: Aeronáutica
• Órgão: CIAAR
• Ano: 2009
• Provas: Aeronáutica - 2009 - CIAAR - Primeiro Tenente - Biblioteconomia
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Estudos de Usuários

Conforme Vergueiro, um dos aspectos mais destacados nas iniciativas de busca da qualidade é o foco no cliente. Para atingir melhor a clientela é necessário agregar outras modalidades de busca de informação. Analise as assertivas e assinale a resposta correta.

• A. Grupos de foco; levantamentos e pesquisas de opinião; reclamações e sugestões dos clientes; comissões e grupos de trabalho.
• B. Contato direto com o cliente; grupos de foco; levantamentos e pesquisas de opinião; reclamações e sugestões dos clientes; comissões e grupos de trabalho.
• C. Contato direto com o cliente; levantamentos e pesquisas de opinião; reclamações e sugestões dos clientes; comissões e grupos de trabalho.
• D. Contato direto com o cliente; grupos de foco; levantamentos e pesquisas de opinião; comissões e grupos de trabalho.

Gabarito: B