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Errado
Capital da informação e capital humano são elementos que entram na perspectiva da aprendizagem e crescimento, e não na perspectiva “processos internos”, se é que foi isso que a banca quis dizer.
Vou além: não está nada claro o que se quis dizer com “capital organizacional”.
Prof. Carlos Xavier
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O método consiste em determinar de modo balanceado as ligações de causa/efeito entre os quatro indicadores de avaliação das empresas, que são:
Financeiro: criar novos indicadores de desempenho para que os acionistas possam ter melhor rentabilidade dos seus investimentos;
Clientes: saber qual o grau de satisfação dos clientes com a empresa;
Processos internos: a empresa deve identificar se há produtos com problemas, se foram entregues no tempo previsto e apostar na inovação dos seus produtos;
Aprendizado e crescimento: diz respeito à capacidade e motivação do pessoal, e a um melhor sistema de informação na empresa.
http://www.significados.com.br/bsc-balanced-scorecard/
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O BSC é um programa de gestao estratégica que traduz a estrategia da empresa em indicadores de desempenho. alinha missao, visao e estratégia a indicadores.
tem as seguintes perspectivas:
financeira, custos, controle de caixa
clientes:grau de satisfacao, parcela de mercado
processos, controle dos processos, tempo padrao,processo de fabricacao
aprendizado e crescimento: capacidade de inovacao da empresa, que tem a ver com seus recursos-chave: informacao e pessoas.
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Capital humano, financeiro são relativos ao ambiente interno, já o capital da informação abrange também aos clientes, que são inerentes ao ambiente externo.
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Perspectiva da aprendizagem e crescimento (ou inovação):
Esta perspectiva se relaciona com os indicadores de melhorias contínuas na organização em termos de capacitação do pessoal e dos sistemas, de motivação, de competências, etc.
É aqui que se encontram os principais ativos intangíveis da organização, classificados em (KAPLAN; NORTON, 2004):
1) Capital humano (habilidades, talento e conhecimentos dos empregados);
2) Capital da informação (bancos de dados, sistemas da informação, redes e infraestrutura tecnológica);
3) Capital organizacional (cultura, liderança, alinhamento dos empregados, trabalho em equipe e gestão do conhecimento)
Prof: Carlos Xavier
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Capital humano estaria melhor na perspectiva aprendizagem e conhecimento.
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Pespectiva de Aprendizagem e Crescimento:
TEMAS ESTRATÉGICOS:
• FUNCIONÁRIOS
• SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• ALINHAMENTO ESTRATÉGICO
Material LAC Concursos.
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Além de trocar as características das perspectivas, trata de uma perspectiva INTERNA, o que ão existe. Seria PROCESSOS INTERNOS.
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Vejam comentário de Tiago Costa!
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No BSC os objetivos estratégicos são definidos sob 4 PERSPECTIVAS:
FINANCEIRA
CLIENTE
PROCESSOS INTERNOS
APRENDIZADO E CRESCIMENTO
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O item está ERRADO.
Em suma, o BSC (Balanced Scorecard) é uma sigla que pode ser traduzida como Indicadores Balanceados de Desempenho. O termo Indicadores Balanceados se dá ao fato da escolha dos indicadores de uma organização não se restringirem unicamente no foco econômico-financeiro. As organizações também se utilizam de indicadores focados em ativos intangíveis como: desempenho de mercado junto a clientes, desempenhos dos processos internos e pessoas, inovação e tecnologia. Isto porque a somatória destes fatores alavancará o desempenho desejado pelas organizações, consequentemente criando valor futuro.
O capital organizacional, juntamente com o capital humano e o capital informacional formam os três ativos intangíveis da perspectiva de Aprendizado e Crescimento identificados por Kaplan e Norton (1997) em seus estudos desenvolvidos sobre o Balanced Scorecard (BSC). A filosofia dos três componentes do BSC, segundo Kaplan e Norton, pressupõe que não se pode gerenciar (capital informacional) o que não se pode medir (capital humano); e não se pode medir o que não se pode descrever (capital organizacional).
Na concepção do Balanced scorecard, ativo intangível é definido como o conhecimento que a organização possui para criar vantagem diferenciada e abrange patentes, direitos autorais, conhecimentos da força de trabalho, liderança, sistemas de informação e processos de trabalho. Portanto, os três componentes dos ativos intangíveis, essenciais para a implementação da estratégia, são:
Capital humano: a disponibilidade de habilidades talento e know-how necessário para sustentar a estratégia.
Capital da informação: a disponibilidade de sistemas, redes e infraestrutura de informação de que se precisa para apoiar a estratégia.
Capital organizacional: a capacidade da organização de mobilizar e sustentar o processo de mudança imprescindível para executar a estratégia. É constituído, na maioria das vezes, por quatro componentes ou dimensões: (1) cultura: conscientização e internalização da missão, da visão e dos valores comuns, necessários para executar a estratégia; (2) liderança: disponibilidade de líderes qualificados em todos os níveis hierárquicos; (3) alinhamento: das metas e incentivos com a estratégia; (4) trabalho em equipe: compartilhamento dos conhecimentos e recursos das pessoas com potencial estratégico.
Comentário Professor Adriel Sá.
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Capital humano se relaciona com a 4ª perspectiva do BSC que é Aprendizado e crescimento (pessoas capacitadas)
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Muito completo e esclarecedor o comentário da colega Juliana Alves.
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Perspectiva de Aprendizagem e Conhecimento (Colaboradores): conjunto de indicadores relacionado com os empregados, com a sua satisfação, formação profissional, permanência na organização.
Na concepção do Balanced Scorecard, ativo intangível é definido como o conhecimento que a organização possui para criar vantagem diferenciada e abrange patentes, direitos autorais, conhecimentos da força de trabalho, liderança, sistemas de informação e processos de trabalho.
Os TRÊS ativos intangíveis da perspectiva de Aprendizado e Crescimento: Capital Organizacional, Capital Humano, Capital Informacional.
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BSC - 4 PERSPECTIVAS
Financeira - avalia a lucratividade da estratégia
Cliente - Identifica os fatores importantes na concepção dos clientes
Processo Interno - Envolve os processos operacionais e de inovação
Aprendizado e Crescimento -Relacionado com Pessoas;Tecnologia; Cultura Organizacional
Fonte: Administração Pública para concurso
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Balanced Score Card (BSC) - de Kaplan e Norton
* Indicadores balanceados de desempenho
* 4 principais perspectivas:
1. Financeira (ou fiduciária, se pública)
2. do cliente
3. dos processos internos
4. da inovação
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Capital da informação, ao capital organizacional e ao capital humano são vistos como fontes estratégicas e de investimento para a organização. Representam, respectivamente, a valoração das informações, da estrutura organizacional e dos recursos humanos da empresa.
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Perspectiva da aprendizagem e crescimento (ou inovação): Esta perspectiva se relaciona com os indicadores de melhorias contínuas na organização em termos de capacitação do pessoal e dos sistemas, de motivação, de competências, etc.
É aqui que se encontram os principais ativos intangíveis da organização, classificados em (KAPLAN; NORTON, 2004):
1) Capital humano (habilidades, talento e conhecimentos dos empregados);
2) Capital da informação (bancos de dados, sistemas da informação, redes e infraestrutura tecnológica);
3) Capital organizacional (cultura, liderança, alinhamento dos empregados, trabalho em equipe e gestão do conhecimento)
Prof: Carlos Xavier
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Acredito que, dentre as quatro perspectivas do BSC, as definições de processos internos e as de aprendizado são as mais amplas em relação a conceito.
Complementando a abordagem dos colegas:
Kaplan e Norton apresenta a nomenclatura Processos Internos classificada em quatro agrupamentos:
Gestão operacional: produção e entrega de produtos e serviços aos clientes; Gestão de clientes: estabelecimento e alavancagem dos relacionamentos com os clientes. Inovação: desenvolvimento de novos produtos, serviços e processos e relacionamentos. Regulatório e social: conformidade com as expectativas reguladoras e sociais e desenvolvimento de comunidades mais fortes.
Kaplan, Robert S., Norton, David P. Mapas Estratégicos. 11 ed. Campus-Elsevier. 2004. Rio de Janeiro.
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Capital da informação e capital humano: aprendizagem e crescimento.
Perspectiva interna da organização: Se refere aos processos.
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GAB:ERRADO!
DIRECIONA P/ AS PERSPECTIVA DE APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO.
Balanced Scorecard - BSC > Perspectivas:
a) financeira: como a organização é vista pelos acionistas, proprietários e investidores. Indicadores: lucratividade, fluxo de caixa, retorno sobre o investimento.
b) do cliente: permite direcionar todo o negócio e atividade da empresa para as necessidades e satisfação dos seus clientes. Indicadores: satisfação do cliente, fidelização do cliente, participação no mercado.
c) dos processos internos ou operações: permite direcionar todo o negócio e a atividade da empresa para as necessidades e satisfação dos seus clientes, pois demonstra quais os processos de negócios em que a organização precisa ter excelência. Indicadores: eficiência, eficácia, qualidade, custos baixos.
d) de aprendizagem e crescimento: direciona a sua atenção para as pessoas e para as infraestruturas de pessoas necessárias ao sucesso da organização. Indicadores: criatividade, inovação, participação e sugestões.
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Vejam comentário da Patricia Dias. Mais completo e objetivo.
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Capital organizacional, não disse nada ....
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❆ Perspectiva de aprendizagem e crescimento:
A quarta perspectiva do BSC tem como objetivo apresentar os resultados das demais. Para Kaplan e Norton (2004) a capacidade dos funcionários, capacidade dos sistemas de informação, a motivação, empowerment (delegar poder) e alinhamento são as categorias principais dessa perspectiva.
Um grupo essencial de três indicadores focados nos funcionários – satisfação, produtividade e retenção – monitora resultados a partir dos investimentos feitos em funcionários, sistemas e alinhamento organizacional. Os vetores desses resultados são, até o momento, um tanto genérico e menos desenvolvidos do que os das outras três perspectivas do Balanced Scorecard. Eles incluem índices agregados de cobertura de funções Estratégicas, disponibilidade de informações estratégicas e nível de alinhamento pessoal, de equipe e de departamento com os objetivos estratégicos (KA-PLAN e NORTON, 2004, p. 152).
Em síntese, o Balanced Scorecard traduz a estratégia em objetivos e medidas através de um conjunto equilibrado de perspectivas. “O Scorecard inclui medidas dos resultados desejados e dos processos capazes de assegurar a obtenção desses resultados desejados no futuro” (MARTINS e TURRIONI, 2002, p. 3).
Fonte: Prof. Heron Lemos – Apostila de Administração - Tiradentes
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Capital organizacional são os ativos intangíveis, os quais compõe a perspectiva do aprendizado e crescimento. Todos os 3 (capital da informação, capital organizacional e ao capital humano) integram a perspectiva do crescimento/inovação, e não a perspectiva de processos internos (que está ligada aos processos críticos e processos que servem de base para a organização, no âmbito operacional).
Resposta: Errado.
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Na metodologia BSC, os objetivos estratégicos relativos ao capital da informação, ao capital organizacional e ao capital humano são descritos na perspectiva interna da organização. Resposta: Errado.
Além da informação ser um fator tanto do ambiente interno quanto externo, a questão está querendo saber sobre qual perspectiva o capital da informação, organizacional e humano pertencem no BSC.
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Capital humano = aprendizagem e crescimento.