SóProvas


ID
2033101
Banca
Quadrix
Órgão
CRM - PI
Ano
2016
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

A comunicação é um importante instrumento no atendimento ao público (interno ou externo) e, portanto, precisa ser valorizada e usada adequadamente. Um dos facilitadores da comunicação é a assertividade, que consiste em, exceto:

Alternativas
Comentários
  • GABA: C

    Assertividade é, frequentemente, relacionada a acerto; daí tanta confusão com o conceito.
    Assertividade é uma postura comportamental diante das pessoas e de situações cotidianas.
    Não está ligada ao que é certo ou errado; está ligada à nossa maneira de expor e defender nossas posições
    Ser assertivo é ser firme e direto sem sentir ou causar constrangimentos.
    É uma capacidade de se afirmar de maneira clara, objetiva e transparente, sem delongas.

    Quem não assume suas posições com autenticidade não é assertivo; é o tipo de pessoa que fica dando voltas e não se posiciona nitidamente. Quem assume suas posições com agressividade não é assertivo; é agressivo.  A assertividade é uma postura decidida, mas não agressiva. Use palavras suaves e argumentos fortes.

     

     

    FONTE:  Site http://www.catho.com.br/carreira-sucesso/

  • Assertividade é qualidade ou locução do que é assertivo.

    Assertivo pode ser:

    1. que faz uma asserção; afirmativo.

    2.ling em que o locutor declara algo, positivo ou negativo, do qual assume inteiramente a validade; declarativo.

    3psic que demonstra segurança, decisão e firmeza nas atitudes e palavras.

    Após saber de tais significados, ficamos com letra c) "ter razão sobre algo", que é a que mais se aproxima de assertividade.

    GAB C

  • GAB: C 

     

    Quem adota o comportamento assertivo, expressa segurança ao agir, se comporta de maneira firmedemonstra decisão nas palavras.Isso não tem nada a ver com ter razão.

  • Assertiva significa acerto.


    Quem adota o comportamento assertivo, expressa segurança ao agir, se comporta de maneira firme e demonstra decisão nas palavras. Não tem nada a ver com razão.


    ALT. C