-
Recepcionar bem é uma arte, mas, para a sua realização efetiva, são necessárias diversas atitudes que não podem ser esquecidas no dia a dia do consultório. Nesse contexto, é importante entender que, ao lidar com os clientes, a recepcionista pode ter três tipos de postura: reativa, ativa e pró-ativa. A avaliação que o cliente terá dos serviços do consultório será baseada nos tipos de ações que a secretária executa na hora de atendê-los.
Uma recepcionista reativa não se esforça para agradar os clientes. A ativa cumpre apenas o que é esperado do seu trabalho. A pró-ativa, no entanto, busca – e, na maioria das vezes, consegue – a satisfação total do paciente. O que diferencia as três personalidades são os tipos de ações. Vejamos:
As ações reativas ocorrem somente diante de uma atitude anterior a do cliente, ou seja, são ações de resposta às atitudes exercidas pelo cliente. As ações ativas compreendem todos os procedimentos que as atendentes podem ter como rotina, ou seja, são as atitudes esperadas pelo cliente. Já as ações pró-ativas proporcionam um diferencial no atendimento. São ações que os clientes não esperam e que, quando são exercidas, causam encantamento. São as mais adequadas para um processo de fidelização.
-
I. demonstrar sempre complacência em relação aos assuntos do trabalho ou que lhe forem questionados.
Acredito que quando a questão afirma "ser sempre complacente" quer dizer que a pessoa deve sempre querer agradar aos outros. Isso é mentira, visto que apesar de ser ser cortês nem sempre se pode oferecer aquilo que o cliente deseja. Ser complacente com coisas erradas também é errado, por exemplo, o cliente que deseja fazer algo por meio de uma fraude, o funcionário atendente não pode ser complacente com isso.
II. ser passivo para não gerar conflitos internos ou com o público em atendimento.
Claro que a passividade não é o melhor meio, o funcionário deve ser pro ativo.
III.inspirar confiança, por meio da pretensão e da autovalorização dos seus conhecimentos.
Ser pretencioso não é bom, ninguém gosta de pessoas pretenciosas que pensam saber de tudo.
-
ótimas respostas!
-
Quem estiver devendo para a Lingua Portuguesa, erra! :-(
-
d) nenhuma está correta.
-
Complacencia- Tendência usual para concordar com outra pessoa, buscando agradá-la ou tentando ser agradável.
-
Questão inteligente, interligando matérias.
-
Raphael Santos, obrigada pelo comentário. Os professores não comentam as questões dessa banca, embora a matéria seja tranquila algumas questões são escorregadias rs
Obrigada pelos comentários, colegas.
-
Complacência: Disposição de corresponder aos desejos de outra pessoa para agradá-la.
Se o coleguinha está dizendo/fazendo algo incorreto não vou concordar com ele só para agradá-lo.
-
Não importa que você nao saiba o vocabulário... sempre, jamais, nunca, todo, absoluamente, indubitavelmente, qualquer, inquestionavelmente, imutavelmente e palavras restritivas quase sempre carregam erro generalista no seu bojo!!!!!