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GABARITO CERTO
íntese dos benefícios obtidos com a implantação do BPM:76
• Oferece segurança de que regras do negócio estão sendo realmente seguidas na prática;
• Direciona automaticamente os problemas/exceções para os gerentes e responsáveis pelos processos;
• Monitora o status de todos os processos, aferindo se as atividades estão aderentes aos padrões, políticas e procedimentos;
• Facilita o gerenciamento da cadeia de suprimentos;
• Oferece clara visão dos indicadores críticos para o desempenho dos negócios;
• Possibilita eliminação e/ou redução de tarefas manuais, automatizando-as;
• Possibilita eliminação de atividades que não agregam valor e/ou estão em duplicidade;
• Possibilita a redução do tempo total dos processos e o aumento da produtividade;
• Possibilita visualizar processos terceirizáveis;
• Integra aplicativos, sistemas e outros fatores como pessoas, tecnologias, equipamentos;
• Cria pontos de contato simplificados para os processos, rastreando responsabilidades;
• Melhora os níveis de satisfação dos clientes em relação a produtos/serviços;
• Aumenta a vantagem competitiva da empresa e melhora a imagem da organização;
• Aumenta as vendas/faturamento, em face de clientes mais satisfeitos;
• Permite reduzir custos, face ao melhor fluxo das atividades e eliminação de duplicidades;
• Permite reação às mudanças e desenvolvimento de novos negócios de forma mais rápida;
• Estimula a mentalidade das pessoas para a melhoria contínua;
• Possibilita alcançar os objetivos organizacionais estratégicos com maior transparência;
• Identifica trilha de auditoria completa para os processos da empresa.
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Os processos primários são aqueles que agregam valor diretamente para o cliente. Sendo assim, é claro que sua integração permite a visualização da cadeia de valor da entidade, em suas atividades finalísticas. A não inclusão das atividades de suporte na cadeia de valor verificada não inviabiliza o gabarito da questão, que está certa.
Prof. Carlos Xavier - Estratégia Concursos
GABARITO CORRETO
https://www.estrategiaconcursos.com.br/blog/prova-comentada-tcepa-cargo-37-administracao/
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CERTO. Segue um breve resumo:
*Processos primários: Os processos primários são aqueles que agregam valor diretamente aos clientes, de modo que representam as atividades essenciais para que as organizações cumpram a missão fixada para seu negócio. Aqui, estão agregadas aquelas operações que estabelecem a percepção de valor que os clientes possuem em relação à marca, aos produtos ou serviços da empresa.
*Processos de Suporte:Como o próprio nome diz, eles dão suporte à empresa. A principal diferença entre este conjunto e os processos primários é que os processos de suporte conferem valor para outros processos, e não para o cliente diretamente. Além da ausência de relacionamento direto com os clientes, é caracterizado por sua estrutura especializada e funcional.
*Processos de Gerenciamento: Esse último grupo de processos contempla as medições, monitoramentos, controles e gestão do negócio, ditando influência direta na capacidade de realização das atividades, de maneira que a organização atue conforme seus objetivos e metas de desempenho. Também não entregam valor diretamente ao cliente, mas buscam garantir que os escopos operacionais, financeiros e regulatórios sejam cumpridos e alcançados.
Esperto ter ajudado!!
Fonte: http://valorecompetencia.com.br/gestao-de-processos/processos-primarios-de-suporte-e-de-gerenciamento-entenda-diferencas
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Os processos primários são aqueles que dizem respeito à atividade fim da organização, o que gera valor para o cliente.
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Os Processos Primários (finalísticos) agregam valor diretamente para o cliente externo. São também chamados de ESSENCIAIS, pois representam as atividades essenciais que uma organização executa para cumprir sua missão.
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PROCESSOS CENTRAIS/PRINCIPAIS/PRIMÁRIOS
CONFERE VALOR PARA OS CLIENTES; ESTÃO RELACIONADOS COM AS TRANSFORMAÇÕES DE INSUMOS EM PRODUTOS DESTINADOS A CLIENTES EXTERNOS OU INTERNOS; ESTÃO DIRETAMENTE RELACIONADOS COM AS ATIVIDADES VINCULADAS AO CLIENTE. EX.: DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO E SERVIÇO, PROCESSAMENTOS DE PEDIDOS...
PROCESSOS DE APOIO/DE SUPORTE
CONFERE VALOR PARA OUTROS PROCESSOS; DÃO SUPORTE PARA A EMPRESA. EX.: ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA FEITA POR ESCRITÓRIO DE CONTABILIDADE, APOIO JURÍDICO FEITO POR ESCRITÓRIO DE ADVOCACIA, APOIO DE SEGURANÇA FEITO POR EMPRESA DE VIGILANTE...
GABARITO CERTO
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CERTO
Processos primários são aqueles com os quais o cliente externo tem contato. Esses processos são o resultado de todo o funcionamento da cadeia produtiva da empresa. Portanto, se o cliente percebe alto valor no produto final, a cadeia de valor da entidade é positiva; o contrário também é válido
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GAB:C
Ex: de Processo primário, no cado do CESPE ,por exemplo, é aplicar provas de concursos publicos. Um processo secundário/de apoio/de suporte seria a elaboração de uma questão por um dos examinadores pra lascar todo mundo.
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Cadeia de valor -> conjunto de atividades tecnológicas e econômicas distintas que uma organização utiliza para entregar produtos e serviços aos seus clientes. Quanto mais valor agregado, mais competitiva fica a empresa.
Vantagens:
- Possibilidade de verificar os valores agregados em cada etapa do processo finalístico;
- A apresentação da relevância dos processos de suporte para que os finalísticos sejam plenamente executados;
- A capacidade de poder representar o relacionamento entre a estratégia e os processos.
Calos Xavier + Rodrigo Rennó
GAB CERTO
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BPM CBOK versão 3.0:
Processo Primário - É um processo tipicamente interfuncional ponta a ponta (e até interorganizacional ponta a ponta) que agrega valor diretamente para o cliente. Processos primários são frequentemente referenciados como processos essenciais ou finalísticos, pois representam as atividades essenciais que uma organização executa para cumprir sua missão. Esses processos constroem a percepção de valor pelo cliente por estarem diretamente relacionados à experiência de consumo do produto ou serviço.
Processos primários podem fluir através de áreas funcionais ou até entre organizações e fornecer uma visão completa ponta a ponta de criação de valor, devendo ser estabelecidos a partir da perspectiva do cliente e dos "momentos da verdade" resultantes da experiência de consumo. Somente aquelas atividades que imediatamente influenciam e impactam essa experiência são partes do processo primário; atividades que influenciam e impactam, porém, não imediatamente, podem ser consideradas como parte de processos de suporte.
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CERTO
CADEIA DE VALOR = Sequência de processos que produzem valor diretamente para os clientes.
" A cadeia de valor é utilizada para demonstrar um fluxo simples contínuo da esquerda para direita dos processos que diretamente contribuem para produzir valor para os clientes. Seu conceito foi introduzido por Michael Porter. "
- CBOK 2013 - pág. 93
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Questão linda
Processos PRIMÁRIOS/ NEGOCIAIS/ DE CLIENTES/ FINALÍSTICOS/ PONTA A PONTA / ESSENCIAIS são os que confeccionam o produto ou serviço para o cliente externo ( cadeia de valor).
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Certo
Envolve a geração de valor para o cliente. Esta classificação divide os processos em processos primários e processos de suporte.
Os processos primários são aqueles que geram os produtos e serviços. Seriam os processos principais e que “definem” o sucesso da
organização.
Os processos de suporte são todos os demais, que naturalmente são necessários para que os processos primários possam existir.
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CERTO.
PROCESSOS PRIMÁRIOS (de negócio/ de clientes/ finalísticos/ primários/ PONTA-A-PONTA ou ESSENCIAIS): São aqueles que agregam valor para o cliente e que vão de ponta-a-ponta na organização. Representam a essência do funcionamento da organização. Confeccionam o produto ou serviço para o cliente externo. Ex: Coca-cola produzir refrigerantes para vender aos clientes. Essa é a razão de essa empresa existir, o que a diferencia/individualiza no mercado.
Desse modo, os processos primários tendem a traduzir a cadeia de valor da entidade. A parte da questão que especifica "quando agrupados" não a torna inválida, muito pelo contrário, diante das afirmações já citadas.
Bons estudos.
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Cadeia de valor
Desenvolvida por Michael Porter, essa notação enfatiza a captura de processos e atividades que adicionam valor ao serviço ou produto entregue ao cliente. Proporciona uma visão geral, mas não, mas não uma visão detalhada dos processos de negócio.
Fonte: BPM CBOK V3.0
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Se são processos primários, têm contato/relação direta com o cliente.
Sozinhos ou agrupados se prestam ao fim mencionado no item.
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Gabarito Correto.
Processos primários:
I)Processos primários: são aqueles que agregam valor para o cliente e que vão de ponta-a-ponta na organização. São equivalentes aos processos de negócio ou de clientes.
*Cadeia de Valor
*Desenvolvida por Michael Porter, essa notação enfatiza a captura de processos e atividades que adicionam valor ao serviço ou produto entregue ao cliente. Proporciona uma visão geral, mas não, uma visão detalhada dos processos de negócio.
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CERTO
OS PROCESSOS PRIMÁRIOS OU DE NEGÓCIOS REPRESENTAM A PRÓPRIA ATUAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO, POR SUA VEZ TENDEM A TRADUZIR A CADEIA DE VALOR DA ORGANIZAÇÃO.
AVANTE!
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Processo de negócio: atuação da empresa; está ligado à cadeia de valor (sem ela nenhuma empresa atinge seus objetivos) Se divide em:
--> Processo primário: geram serviços e produtos
--> Processo de suporte: os demais, que ajudam os serviços e produtos a existirem
Processo organizacionais: não aparece para o cliente final, mas é vital para empresa
Processo gerencial: facilita a tomada de decisão (avaliação de desempenho/pesquisas de opiniões)
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Prezados, questão correta. Vejamos definições:
Processos negócio/principais/primários/chaves/essenciais/ finalísticos que são os processos que resultam na entrega de algum bem ou serviço ao cliente final – devem satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes e demais partes interessadas. Ex: Produção de um bem/prestação de serviço direto ao cliente final.
Processos secundários/administrativo/de suporte/auxiliares/ meio que são os processos internos que geram apenas bens e serviços internos, mas que, ao mesmo tempo, são indispensáveis para que os processos principais possam ser executados (dão suporte à execução dos processos principais), contribuindo para o sucesso da organização. Ex: Gestão de pessoas, compras, manutenção em geral, contas a pagar, processos de recursos humanos etc.
Processos gerenciais, ligados às estratégias e utilizados na tomada de decisão, no estabelecimento de metas, na coordenação dos demais processos e na avaliação dos resultados. Ex: Planejamento estratégico, gestão do conhecimento, avaliação de desempenho, avaliação da satisfação dos clientes etc.
Bons estudos.