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Os fundamentos de excelência, segundo o Caderno FNQ (2011), são os seguintes:
• Cultura de inovação. Promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias que possam gerar um diferencial competitivo para a organização.
• Liderança e constância de propósitos. Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora e motivadora das pessoas, visando ao desenvolvimento da cultura da excelência, à promoção de relações de qualidade e à proteção dos interesses das partes interessadas.
• Orientação por processos e informações. Compreensão e segmentação do conjunto das atividades e processos da organização que agreguem valor para as partes interessadas, sendo que a tomada de decisões e execução de ações deve ter como base a medição e análise do desempenho, levando-se em consideração as informações disponíveis, além de incluir os riscos identificados.
• Visão de futuro. Compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto e no longo prazos, visando à sua perenização.
• Geração de valor. Alcance de resultados consistentes, assegurando a perenidade da organização pelo aumento de valores tangível e intangível, de forma sustentada para todas as partes interessadas.
• Valorização das pessoas. Estabelecimento de relações com as pessoas, criando condições para que elas se realizem profissional e humanamente, maximizando seu desempenho por meio de comprometimento, desenvolvimento de competências e espaço para empreender.
• Conhecimento sobre o cliente e o mercado. Conhecimento e entendimento do cliente e do mercado, visando à criação de valor de forma sustentada para o cliente e, consequentemente, gerando mais competitividade nos mercados.
• Desenvolvimento de parcerias. Desenvolvimento de atividades em conjunto com outras organizações, a partir da plena utilização das competências essenciais de cada uma, objetivando benefícios para ambas as partes.
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GABARITO: CERTO
''A gestão de processos e suas tecnologias realmente permitem maior agilidade para disponibilizar produtos e serviços.'' Carlos Xavier
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"BPM: visão Gestão de Negócios
Business Process Management (BPM) tem como objetivo conectar a estratégia ao foco do cliente a partir de processos melhores.
O Gerenciamento de Processos de Negócios utiliza as melhores práticas de gestão, tais como: mapeamento de processos, modelagem, definição de nível de maturidade, documentação, plano de comunicação, automação, monitoramento mediante indicadores de desempenho e ciclo de melhoria e transformação contínua. O objetivo é a melhoria e transformação contínua dos processos para se atingir os resultados esperados.
Essas práticas aplicadas ajudam a maximizar os resultados e o desempenho dos processos, permitindo às organizações melhor rentabilidade, vantagem competitiva, redução de custos, otimização de recursos, aumento da satisfação dos clientes por meio de produtos e serviços em nível superior de qualidade".
Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Gerenciamento_de_processos_de_neg%C3%B3cio
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Marquei errado por causa desse "novos" mas blz então.
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Pergunta: Qual o Seu nome? ...R: (A pergunta perguntou qual é o seu nome?.... C
Comentário do Prof. X : ...é realmente a pergunta perguntou qual é o seu nome está certa.
....hehehe...ai Jesus... ..........
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Continuemos na batalha, não desistam!!
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Quando eu acerto uma questão, fico feliz, ai vou olhar as estatisticas, todo mundo acertou!!! fico triste de novo
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GAB:C
Processo PRIMÁRIO, no caso do QC: oferecer questoes no site p/ os usuários.
Processo SUPORTE/APOIO: O bom funcionamento do site. Isso seria um impacto positivo da aplicação de práticas e de tecnologias de apoio
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Gente, por favor me iluminem.
E esse "NOVOS" aí na sentença??
Novos produtos não seriam novidades? Coisas não produzidas anteriormente?
O colega citou em outro comentário:
"''A gestão de processos e suas tecnologias realmente permitem maior agilidade para disponibilizar produtos e serviços.'' Carlos Xavier
Outro colega:
"Essas práticas aplicadas ajudam a maximizar os resultados e o desempenho dos processos, permitindo às organizações melhor rentabilidade, vantagem competitiva, redução de custos, otimização de recursos, aumento da satisfação dos clientes por meio de produtos e serviços em nível superior de qualidade"
Cadê referência a novidade ou novo nestes textos?
O foda dessas questões de Administração é que os conceitos tidos como clássicos, são tão imprecisos e às vezes frágeis e a produção de referencial teórico é tão grande diante da gana de cada teórico em produzir algum conceito diferente que fica quase inviável a discussão séria e acadêmica destes mesmos conceitos e de um lado fica a banca surfando nessas imprecisões e nós sofrendo pra saber se é certo ou errado sentenças que cabem tanto o certo quanto o errado.
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Se os talheres estiverem devidamente colocados nos seus lugares -atividade da cozinha-, os clientes do restaurante poderão ser servidos pelo garçon muito mais facilmente.
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Gabarito: Correto.
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Muitas questões da pra resolver por obviedade!
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Gabarito: Certo.
...novos produtos e serviços... porque a questão menciona no enunciado gestão de projetos e de processos. E os projetos têm como uma de suas características a exclusividade.
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A aplicação de tecnologia para apoiar o gerenciamento dos processos traz maior agilidade nos resultados esperados.
Imagine uma situação em que na ausência de um sistema de informação para realizar cadastro de clientes e busca dos dados desses clientes, houvesse a necessidade do preenchimento de uma ficha cadastral dos clientes, que seria armazenada num ficheiro, e quando necessária a recuperação dos dados de clientes, fosse preciso buscar a ficha no meio de milhares de outras fichas, manualmente.
Com certeza o uso de tecnologia para gerenciar esse pequeno processo pode trazer enormes ganhos em termos de agilidade no resultado.
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A 'aplicação de práticas e tecnologias de apoio' agilizam a oferta de novos serviços, pois os serviços já ofertados previamente ganham, a partir da implementação desses processos de apoio, ligeireza e, assim, sobram mais tempo e energia para a oferta de algo que antes não era oferecido - por existência de gargalo que impactava o desempenho da organização (consumia-se muito tempo ou não havia ferramentas tecnológicas como o WhatsApp capazes de otimizar as atividades e tarefas). Dessa forma, o que se percebe é que, anteriormente à implementação inovadora sugerida, despendia-se muito tempo e esforço para se conseguir fazer com que um produto ou serviço chegasse até o cliente, a ponto de impedir a diversificação do portfólio de produtos ou serviços disponibilizados pela organização.
Resposta: Certo.
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Falou em benefícios para o cliente/usuários? Vou na fé.
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A gestão de processos está relacionada
à capacidade da se planejar, executar, analisar, controlar e corrigir processos
com vistas à melhoria contínua e ao atingimento dos objetivos organizacionais.
Esse trabalho torna mais claro o
inter-relacionamento das partes interessadas em um processo, o que facilita a
comunicação e, consequentemente, a agilidade na entrega de produtos.
Portanto, podemos afirmar que a questão
em análise está correta.
Gabarito do Professor: CERTO.