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"O mapeamento resulta apenas em um levantamento de como o processo é feito atualmente. Essa questão não tem sentido!"
Fonte: Carlos Xavier https://www.estrategiaconcursos.com.br/blog/prova-comentada-tcepa-cargo-37-administracao/
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ERRADO Complementando...
O mapeamento de processos de negócios objetiva determinar a forma em que os insumos recebidos de um fornecedor, são tratados e transformados em produtos que serão entregues aos clientes (cadeia cliente/fornecedor). A essa transformação, chamada de processo, são alocados recursos (materiais, financeiros, de pessoas, etc) destinados a promover essa transformação com efetividade (eficiência + eficácia).
O resultado do mapeamento é o mapa de processo e o diagrama de relacionamentos, que são representações gráficas, demonstrando o fluxo operacional e a inter-relação entre diferentes processos. Acrescenta-se a estes a obtenção do diagnóstico dos processos e dos negócios, pela construção da Análise SWOT. Através dos mapas é possível calcular os custos totais do processo, das suas atividades ou tarefas, o tempo de execução, os responsáveis, o pessoal alocado, o tempo de dedicação de cada recurso e estabelecimento de melhorias ou otimizações.
O mapeamento dos processos possibilita e facilita a construção de sistemas de medições (indicadores de desempenho), avaliando em tempo real a execução das tarefas, medições dos resultados, custos, produção, produtividade, etc., tornando mais facil o seu gerenciamento. Outra vertente bastante interessante é conjugar os processos com o gerenciamento de riscos (mapeando-se os riscos operacionais), reduzindo a incidência de situações fortuitas e prejudiciais ao funcionamento dos processos (e empresas).
No mapeamento, define-se exatamente o que uma entidade empresarial faz, quem é responsável, em que padrão um processo deve ser concluído e como o sucesso de um processo de negócio pode ser determinado. Uma vez feito isso, não pode haver incerteza quanto às exigências de todos os processos internos do negócio. Uma ilustração de processos de negócios é produzida. O primeiro passo para ganhar controle sobre uma organização é conhecer e entender os processos básicos (Deming, 1982; Juran, 1988; Taylor, 1911).
https://pt.wikipedia.org/wiki/Mapeamento_de_processos_de_neg%C3%B3cios
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Resposta com a cara do Carlos Xavier ... ¬¬
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Na verdade, o Mapeamento dos Processos é feito para compreender e analisar os processos atuais da organização. No máximo, nessa fase podem ser propostas mudanças nos processos, mas elas serão especificadas, criadas e implementadas em fase posterior. (Fonte: Rodrigo Rennó, 2013).
Podemos esquematizar as atividades do processo da seguinte forma:
As atividades integradas da gestão de processos são 6:
• 1. planejamento: delimita objetivos
• 2. análise: mapeamento (como é o processo)
• 3. desenho e modelagem: especificações para melhoria
• 4. implementação : prática
• 5. monitoramento: controle
• 6. refinamento: melhoria
(Fonte: QConcursos)
=)
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Mapeamento de Processos:
Para que possamos melhorar um processo necessitamos antes conhecê-lo.
Dessa maneira, precisamos analisar o processo, de forma a entender o fluxo de trabalho envolvido, quais são os setores e pessoas envolvidos e as decisões que devem ser tomadas durante o processo. Portanto, o trabalho de “entender” e visualizar um processo de trabalho é chamado de mapeamento de processos. Esse trabalho é executado, normalmente, através de uma ferramenta chamada de fluxograma, que será analisada posteriormente. (Rennó, Rodrigo)
GAB ERRADO
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O mapeamento do processo é uma técnica que tem por caracteristicas ser instável, desorganizado em muitas de suas etapas e, em um primeiro momento, possuir incongruências. Logo, não se pode afirma como correto o que está na assertiva.
A sua finalidade é ajudar a melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura
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Essa era uma das questões que deixaria em branco na prova. Parece que a Cesp tem um dicionário próprio, por exemplo, a camada de nível de negócios, que budega é essa? Pelo que eu entendi se fala do nível estratégico, ou seja, o nível mais alto da organização. e quando ele fala time de automoção, penso que seja o nível operacional. Se esse for o raciocínio correto, então a questão é falsa, porque o planejamento precisa passar pelo nível tácito para organizar os processos entre setores ( compras, recebimento, estoque, etc). Agora se não for isso, vou catar latinha na rua....
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Luis Souza, sobre seu comentario, acredito que a questão não teve como objetivo se aprofundar nos nomes dos níveis de processos, pois no BPM CBOK diz o seguinte: o número de níveis e seus nomes poderão variar de acordo com os métodos e convenções de nomenclaturas utilizados na organização (CBOK, capítulo 3 "níveis de processos", página 98 e 99 ). então pelo menos cheguei a conclusão que nessa questão pouco me importa o nível estratégico/négocio, nível tático/tácito ou nível operacional, porque o mesmo pode ter nomes diferentes dependendo da organização.
Acredito que o principal motivo do gabarito ser "ERRADO", é o fato do mapeamento de processo resultar apenas em um levantamento de como o processo é feito atualmente, avaliando em tempo real a execução das tarefas, medições dos resultados, custos, produção, etc.
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O mapeamento resulta apenas em um levantamento de como o processo é feito atualmente O restante da questão é totalmente sem sentido.
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Questão doida.
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O mapeamento não é um processo de negócio (primário) como afirma o exercício, mas sim um processo organizacional (administrativo) e invisível aos clientes externos.
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Acredito que o erro da questão (não tenho certeza) está relacionado a associar Mapeamento de Processos como sendo um modelo executável pronto. Alguns colegas já mencionaram e eu gostaria de reiterar:
Mapeamento de Processos: análise dos processos existentes na organização a fim de melhorá-los, para que sejam conhecidas em detalhes e em profundidade todas as operações concernentes à fabricação de um produto ou a produção/fornecimento de um serviço.
O processo é conhecido ou se torna explícito, por isso exige uma visão sistêmica/holística da organização (visuallizada como um todo) Visão top down.
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A questão errada porque trouxe um conceito errado de mapeamento de processos. Como todos já falaram o mapeamento de processos é a fase de levantamentos de dados dos processos existentes ,o foco é a compreensão dos processos atuais ( as-is) . Logo, ele não estaria pronto para ser executável nessa fase ...
em relacao a camada entendo que está certo.
procesos de negócio / de clientes/ primários / ponta a ponta / essenciais : são aqueles que agregam valor ao cliente e que vão de ponta-a-ponta na organização. São equivalentes ao processo de negócio ou de clientes.
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Errado
Até pelo o nome dar para se ter uma noção.. quando vc mapea algo, vc está levantando dados, colhendo. Para um processo a ser seguido.
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"(...) Essa questão não tem sentido" ........ Ô, meu filho, a maioria das questões de Administração não faz sentido algum...
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Alguém pode me indicar algum livro ou apostila sobre gestão de processos? Agradeço!
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Mapeamento de processos não é um modelo, mas sim a descrição gráfica do funcionamento de um processo.
Seu principal objetivo é redesenhar e representar uma sequência de processos,subprocessos,atividades,tarefas
sendo necessário elaborar um fluxograma para melhor entender,documentar e medir o trabalho da organização.
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Embora a questão não tenha sido de difícil resolução, a banca(e aqui generalizo, não sendo somente a CESPE) faz questão de colocar no enunciado a seguinte expressão: "resulta em um modelo executável ";
Tal expressão, se vista sob certo contexto, tornaria o enunciado correto. Afinal, seria a partir do mapeamento que se atingiria um processo futuro executavel, aperfeiçoado. O candidato, se levasse isso em conta, ficaria em dúvida.
O mesmo tipo de enunciado dúbio aconteceu ,recentemente, na prova do TJ-SP. Nessa prova a banca perguntou se tal ação(nao me recordo qual) resultaria em tal consequencia. Da mesma forma que nesse enunciado do CESPE, a tal consequencia so ocorreria se, antes, tal acao tivesse sido feita. A consequencia nao ocorria imediatamente apos, mas era dependente de tal ação.
Enfim.
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FALOU EM time de automação.
ESTÁ ERRADA NÃO É TIME E SIM ORGANIZAÇÃO
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Acredito que se a banca trouxesse a expressão "Modelagem de processos" estaria correta, pois a modelagem trata do estado futuro (to be) a ser executável. O mapeamento, em si, é só uma "fotografia" do processo (as is), da maneira como ele está sendo executado no presente. Então, não há o que se falar em "modelo executável" a ser utilizado.
Acabei errando a questão com uma leitura rápida e pouco cuidadosa, mas depois observei os detalhes e é aí que eles nos pegam, haha.
Bons estudos a todos!
:*
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Allan Silva espero q ajude
http://www.gespublica.gov.br/gestao-de-processos
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Mapeamento de processos descreve graficamente as etapas dos processos. Não é modelo padrão.
Questão sem sentido que pega os mais desatentos.
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concurseira eleitoral, muito obrigado pelo link querida!
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tipo de questao que nao permite chute. tem que ter conhecimento mais aprofundado para nao misturar nomenclatura.
mapeamento eh feito pela turma do nivel gerencial, nao pela turma do negocial.
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Administração é uma disciplina que a pessoa nao pode parar de estudar pq é muito complexa.
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MAPEAMENTO DE PROCESSOS:
Para que possamos melhorar um processo necessitamos antes conhecê-lo. Dessa maneira, precisamos analisar o processo, de forma a entender o fluxo do trabalho envolvido, quais são os setores e pessoas envolvidos e as decisões que devem ser tomadas durante o processo.
Portanto, o trabalho de ''entender'' e visualizar um processo de trabalho é chamado de mapeamento de processos. Esse trabalho é executado, normalmente, através de uma ferramenta chamada fluxograma.
Fonte: Administração Geral para Concursos - Teoria e mais 800 questões 2 Edição. Rodrigo Rennó pág. 303.
Espero ter ajudado!
Vamos passaaaar!!
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Mapear não resulta em modelo.
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Engraçado que nenhuma questão de administração tem sentido para o professor Carlos xavier, isso pq o cara trabalha no senado de analista e é formado em administração. Fala sério! Dá desgosto ler o comentário dele em algumas questões, vocês comentam mil vezes com mais clareza e objetividade do que ele. Afs!
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Caro Prof Carlos Xavier, não precisa dizer em toda questão de administração que ela não tem sentido, nós já sabemos disso, é algo intrínseco, esse lixo não é ciência. Queria saber como conseguem passar 4 ou 5 anos numa faculdade estudando uma bosta dessas.
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Ô matéria complexa e profunda! Quem ficar engessado a decorar tá LASCADO!!! xD Tem que entender!
Mapeamento, como um colega já bem falou... Questão de raciocínio mesmo. Não há que se dizer que está PRONTO para ser executável...
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Matéria do cão.
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Mapeamento de um processo envolve entender e visualizar um processo de trabalho. Isso pode ser feito com a ferramenta chamada fluxograma.
Segundo Rennó (2015), quando se objetiva melhorar um processo, primeiro se faz um mapeamento atual do processo (chamado AS-IS); e após isso, faz-se outro fluxograma com as alterações. E esse redesenho ou modelagem nova se chama TO-BE.
Ou seja: ao mapear um processo, você quer entendê-lo melhor, e/ou talvez melhorá-lo. É incorreto dizer que ao mapeá-lo ele tá pronto pra ser executado.
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Essa questão não tem sentido!"
Fonte: Carlos Xavier
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ERRADO
1) O mapeamento de processos resulta em um modelo executável ? NÃÃÃÃO !
De forma bem direta, o mapeamento é o levantamento de informações do processo atual.
2) Só a camada de negócio faz o mapaeamento de processos? NÃÃÃO !
Acho que "camada de negócio" é o nível estratégico. Sendo assim, o nível tático também pode fazer o mapeamento de processos...
Ex: O supervisor de um determinado departamento pode mapear os processos existentes e propor melhorias.
OBS: Comentários meramente opinativos, qualquer erro, favor avisar.
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Rindo até 2019 com o comentário do Jorge Prisicilla kkk. Só mesmo alguns comentários para me deixar um pouco mais relaxada ao treinar as questões do CESPE rs.
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" resulta em um modelo executável pronto para ser utilizado "
Gente, basta usar a lógica. Como você vai automatizar um processo "prontamente"? Você precisa planejar, analisar, executar, avaliar os resultados. Não tem como chegar a algo executável (automático) prontamente (rapidamente). Só mapear não tem como.
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Caras isso é conceito de implementação do processo, e não mapeamento!
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Gabarito Errado.
Mapeamento de processos
O erro da questão está em dizer que o mapeamento do processo será alto executável, sendo que na verdade ele apenas faz levantamentos para na frente corrigir ou implementar algo novo.
*Para melhorar um processo precisa antes conhecê-lo. Dessa maneira, é preciso analisar o processo, de forma a entender o fluxo de trabalho envolvido, quais são os setores e pessoas envolvidos e as decisões que devem ser tomadas durante o processo.
*Mapeamento de processo é: o trabalho de “entender” e visualizar um processo de trabalho. Esse é executado, normalmente, através de uma ferramenta chamada de fluxograma.
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jorge ribeiro, kkkkkkkkkkkkkkkkk esse professor é uma graça, sabe muito, mas não sabe transmitir
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Etapas da Gestão de Processos:
1) Mapeamento - feito pelo fluxograma (AS IS)
2) Análise - verificar gargalos/ Gaps (AS IS)
3) Desenho - "botar no papel" o que foi identificado nas etapas anteriores
4) Modelagem - colocar em prática o que foi desenhado (TO BE)
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O mapeamento de processos, realizado pela camada de negócio das organizações, resulta em um modelo executável pronto para ser utilizado pelo time de automação. Resposta: Errado.
Comentário: o mapeamento de processos não resulta em um modelo pronto, mas parte de uma situação presente (as is) para uma situação futura desejada (to be).
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Camada de Negócio- Macroprocessos- Genérico
Camada Operacional- Atividades e Tarefas- Analítico- Executável
Professor Rafael Barbosa
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Gab. E
Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: MTE
A respeito da gestão de processos, julgue os itens a seguir.
A modelagem de processo possui três níveis distintos, que variam de acordo com a finalidade: descritivo, analítico e executável. Resp.: C
- Ou seja, o "modelo executável pronto para ser utilizado pelo time de automação" é um dos níveis da modelagem de processo.
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mapeaMENTO -> levantaMENTO
modelagem -> desenho e documentação