Em organizações públicas, cujo desempenho depende da qualidade da prestação de serviços à sociedade, os objetivos e as metas das unidades de gestão de pessoas impactam diretamente na relação entre as organizações e os cidadãos. Resposta: Errado.
Pessoal, não foquem na fonte da afirmativa! Percebam o enunciado da questão.
A Gestão de Pessoas é uma área da organização que presta suporte às áreas finalísticas, portanto, o impacto é indireto.
De acordo com Martin, os processos podem ser considerados quanto à geração de valor para o cliente (Fins) em primários (principais, chaves, essenciais ou finalístico) e de suporte (secundário, auxiliar ou meio) e gerenciais (tomada de decisão):
Ø Primários (finalístico): resultam na entrega de algum bem ou serviço ao cliente final.
Ø Suporte (apoio): geram apenas bens e serviços internos e são indispensáveis aos primários.
Ø Gerencial (gestão): ligados às estratégias e utilizados na tomada de decisão.
Simplificando: o RH é a atividade meio, secundária, de suporte. A atuação da atividade fim tem impacto direto na relação entre a organização e o cliente.
Exemplo: uma loja de roupas. O que tem impacto direto na relação com o cliente? A adequação da marca às tendências, o preço, o bom atendimento do vendedor, etc. O RH da empresa pode estabelecer metas de desempenho aos funcionários, mas o impacto será indireto na relação entre empresa e cliente.