Questão 2058313

• Banca: UNEMAT
• Órgão: PM-MT
• Ano: 2010
• Provas: UNEMAT - 2010 - PM-MT - Soldado da Polícia Militar
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Ética e Postura do Servidor; Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público; Relações Pessoais

Pelo atendimento telefônico transmite-se tanto a imagem profissional quanto a eficácia e o bom atendimento da instituição.

Sobre esse assunto, assinale a alternativa correta.

• A. Deve-se responder as dúvidas mais comuns das pessoas como se estivesse respondendo pela primeira vez.
• B. Deve-se ser gentil no atendimento, usando expressões como “coração”, “querido(a)” ou “meu bem”.
• C. O funcionário deve fazer com que o tratamento seja distante, impessoal, evitando envolvimento.
• D. Deve-se evitar conflitos, demonstrando indiferença e apatia.
• E. Ao deparar-se com alguém irritado e agressivo ao telefone, deve-se utilizar tom de superioridade.

Gabarito: A