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Gab. b
Processos Primários:
- Pronta entrega;
- Necessários;
- Agregam valor ao cliente final - de forma DIRETA
Processos Secundários:
- Essenciais;
- NÃO visíveis aos clientes;
- Voltados para recursos;
Fonte: Profef. Carlos Xavier - Estratégia
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(Fonte: Gonçalves, Processo, que processo?, 2000)
Assim sendo, os processos de negócio são os que geram os produtos e serviços desejados pelos clientes. Estão ligados à cadeia de valor, negócio da empresa ou core business. Portanto, são considerados processos essenciais para o funcionamento da organização.
De acordo com Martin,11 se pensarmos na geração de valor para o cliente, os processos podem ser considerados primários ou de suporte. Os processos primários são, portanto, os processos de negócio, pois são os que “entregam” valor para os clientes.
Já os processos de suporte são relacionados aos processos organizacionais e aos gerenciais. Assim sendo, esses processos servem de base para o funcionamento dos processos principais.
Utilizando um exemplo prático, se a pizzaria que mencionamos antes não tiver um processo de controle financeiro (processo organizacional), terá problemas para executar seu processo de atendimento ao cliente (processo primário, ou de negócio), pois acabará faltando dinheiro para comprar os materiais necessários, bem como pagar ao pizzaiolo seu salário etc.
Rennó (2013)
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Letra B
"Os primários são aqueles que agregam valor para o cliente e que vão de ponta a ponta na organização. São equivalentes aos processos de negócio ou de clientes."
"O secundáros dão o suporte necessário para que os processos primários funcionem adequadamente. Relacionam-se com os processos de gerenciamento e administrativos."
Prof. Carlos Xavier
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Questão boa para revisar conceitos. Vamos analisar cada item.
a) Falsa. Os processos horizontais se relacionam com o fluxo do trabalho e com a coordenação entre os diversos departamentos e áreas para que as atividades sejam feitas.
b) Certa.
c) Falsa. Sei que existe planejamento estrategico de longo prazo na elaboração do processo, mas quando ele está funcionando, ele atua no nível operacional que é curto prazo.
d) Falsa. Nunca ouvi falar de processos simbólicos, a única coisa que remete a simbólos é a cultura organizacional que pouco tem haver com processos.
e) Falsa. os processos de suporte são relacionados aos processos organizacionais e aos gerenciais, servindo de base para os processos primários.
Gabarito: B
Fonte: Administração Geral para concurso, Rennó.
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Se o problema "atinge" o cliente final, ele NECESSARIAMENTE é um problema de PROCESSO PRIMÁRIO.
Processo Primários: Têm contato com o cliente, geram valor.
Processos de Apoio e Gerenciais: Não têm contato com cliente.
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As atividades primárias de Porter também me ajudaram nessa questão:
--Atividades Primárias:
Logística de entrada
Operações
Logística de saída
Mkt e vendas
Serviços
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Letra B
Atividades primárias:
As atividades primárias são as maneiras que as pessoas conseguem ver e relacionam-se com a criação ou transformação dos produtos e serviços.
1 - Logística interna ou de entrada: Atividades relacionadas com recepção, armazenamento e distribuição dos inputs aos produtos.
2 - Operações: Atividades relacionadas com a transformação das matérias-primas em componentes ou produtos finais;
3- Logística Externa ou de saída: Atividades relacionadas com o recolhimento, armazenamento e distribuição física do produto aos compradores;
4 - Marketing e Vendas: Atividades relacionadas com a comercialização e a promoção do produto;
5- Serviço: Atividades relacionadas com o serviço pós-venda que acrescentam valor ao produto oferecido.
Atividades de apoio ou de suporte:
As atividades de suporte, como o próprio nome indica, são as que apoiam, direta ou indiretamente, a execução das atividades primárias.
1- Infraestrutura da empresa: Atividades relacionadas com a gestão global e a gestão da rede de relacionamentos da organização (planejamento, gestão da qualidade, administração, contabilidade, finanças);
2- Gestão de Recursos Humanos: Atividades relacionadas com a gestão de recursos humanos (contratação, formação, remuneração, determinação das qualificações e da motivação do pessoal);
3- Desenvolvimento Tecnológico: Investimento aplicado em tecnologia que contribui para a melhoria dos produtos ou processos;
4- Aquisição: Atividades relacionadas com a compra de matérias-primas e outros inputs.
Fonte: https://www.portal-gestao.com/artigos/6991-o-modelo-de-cadeia-de-valor-de-michael-porter.html