Questão 2087383

• Banca: IESES
• Órgão: TRE-MA
• Ano: 2015
• Provas: IESES - 2015 - TRE-MA - Analista Judiciário - Análise de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

No ITIL, quais são as diferenças entre o catálogo de serviços de negócio e o catálogo técnico de serviços?

• A. Não existe diferença entre os catálogos, pois todos fazem parte do rol de atividades da equipe de TI na empresa.
• B. O catálogo de serviços de negócio são definidos e descritos de uma forma orientada ao cliente. Todos os serviços de TI (Tecnologia da Informação) prestados aos clientes estão inclusos nesse catálogo, bem como as ligações e relações entre os serviços e os processos de negócio da empresa. Já o catálogo técnico de serviço serviços é definido e descrito de uma maneira técnica, com um lingaugar usado por profissionais de TI.
• C. No suporte em diferentes níveis não se faz distinção entre atendimento ao cliente ou profissional de TI.
• D. Não existem catálogos de serviços no ITIL.

Gabarito: B

Comentários

• Questão básica ITIL, gabarito " B "

   

  O catálogo de serviços de negócio são definidos e descritos de uma forma orientada ao cliente. Todos os serviços de TI (Tecnologia da Informação) prestados aos clientes estão inclusos nesse catálogo, bem como as ligações e relações entre os serviços e os processos de negócio da empresa.

   

  O catálogo técnico de serviço serviços é definido e descrito de uma maneira técnica, com um lingaugar usado por profissionais de TI.