Questão 2087386

• Banca: IESES
• Órgão: TRE-MA
• Ano: 2015
• Provas: IESES - 2015 - TRE-MA - Analista Judiciário - Análise de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

No ITIL o que é o gerenciamento de nível de serviço (Service Level Managaement)?

• A. O gerenciamento de nível de serviço é responsável por garantir que todos os processos, acordos de nível operacional e contratos de apoio são adequados para as metas acordadas de nível de serviço.
• B. O gerenciamento de nível de serviço é uma unidade de trabalho dentro da organização que deseja implementar o ITIL.
• C. Não livros do ITIL não existem referência ao gerenciamento de nível de serviço.
• D. O gerenciamento de nível de serviço determina quais os serviços existem no portfólio de TI e que níveis da organização eles atendem.

Gabarito: A

Comentários

• LETRA A

  Complemento segundo Aragon.

  Gerenciamento do Nível de Serviço: visa manter e melhorar a qualidade dos serviços de TI através de um ciclo contínuo de atividades envolvendo
  planejamento, coordenação, elaboração, estabelecimento de acordo de metas de desempenho e responsabilidades mútuas, monitoramento e
  divulgação de níveis de serviço (em relação aos clientes), de níveis operacionais (em relação a fornecedores internos) e de contratos de apoio com
  fornecedores de serviços externos. Este processo também é responsável pela elaboração e manutenção de um Plano de Melhoria dos Serviços60,
  um programa com ações priorizadas de melhoria para os serviços.

  -IMPLANTANDO A GOVERNANÇA DE TI-4 EDIÇÃO 2014.