SóProvas

ID
2096197
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
EMBASA
Ano
2010
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

    Uma moradora de bairro popular recém-criado em uma cidade do interior passou por variados sentimentos acerca do seu relacionamento com a empresa municipal de águas e saneamento. Seu bairro, até o mês de junho de 2009, não tinha água encanada nem sistema de esgoto, nem informações de quando a implantação ocorreria.

Com referência a essa situação hipotética, cada item subsequente apresenta uma situação, também hipotética, relativa ao tema do atendimento ao cliente, seguida de uma assertiva a ser julgada.

A moradora deparou-se com a cobrança de uma taxa de esgoto no valor de R$ 350,00 em sua conta de água de dezembro, que normalmente não ultrapassaria o valor de R$ 30,00. Nessa situação, o processo de comunicação com a cliente foi adequado, pois foram caracterizados a emissão da informação, o meio, a mensagem e o receptor.

Alternativas
Comentários

  • ERRADO

    Para o processo comunicativo ter efeito, o receptor precisa compreender a mensagem. Na situação apresentada n houve uma perfeita comunicabilidade nesse processo, ou seja, n houve compreensão.

  • ela entendeu a conta sim, aceitar o valor é outra história.

  • Seu bairro, até o mês de junho de 2009, não tinha água encanada nem sistema de esgoto, nem informações de quando a implantação ocorreria.

    HOUVE  FALHA NA COMUNICACAO, POIS NAO HAVIA INFORMACAO SOBRE QUANDO SERIA FEITA MUDANCA PARA AGUA ENCANADA E PORTANTO NAO JUSTIFICOU O VALOR ABSURDO DA CONTA...

     

  • ERRADO.

    A comunicação não foi feita de forma adequada.

    HOUVE FALHA NA COMUNICACAO, POIS NAO HAVIA INFORMACAO SOBRE QUANDO SERIA FEITA MUDANCA PARA AGUA ENCANADA E PORTANTO NAO JUSTIFICOU O VALOR ABSURDO DA CONTA...