Questão 2096236

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: EMBASA
• Ano: 2010
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação

Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento.

Após a aquisição dos produtos e serviços, o processo de atendimento às necessidades dos clientes está finalizado.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• O atendimento ao cliente pode ser  A priori e  A posteriori como exemplo podemos citar o atendimento de garantia de um produto, caso o cliente solicite posteriormente  depois de alguns meses de adquirido.

• ERRADO.

  Depois doa atendimento às necessidades do cliente com a compra de produtos ou serviços, o atendimento ainda não está finalizado.

  O atendimento ao cliente pode ser A priori e A posteriori como exemplo podemos citar o atendimento de garantia de um produto, caso o cliente solicite posteriormente depois de alguns meses de adquirido.

• Após a aquisição dos produtos e serviços, o processo de atendimento às necessidades dos clientes está finalizado.

  • Não está finalizado, o cliente ainda é possuidor de garantia do produto/serviço e também temos a questão de pós-marketing o contato com o cliente mesmo após a finalização, reforço aos clientes do produto ou serviço.