Questão 210301

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Banco da Amazônia
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Tecnologia da Informação - Suporte Técnico
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Gerência de Serviços

Julgue os próximos itens a respeito das ferramentas automatizadas
de gestão de infraestrutura.

As ferramentas automatizadas de gestão de infraestrutura permitem que o suporte técnico identifique com rapidez os incidentes e problemas técnicos, porém não auxiliam na correção desses problemas.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Algumas ferramentas de gestão de infraestrutura já conseguem auxiliar ativamente na correção de problemas, por exemplo, o Tivoli da IBM.

• Só uma pequena correção. Tivoli da IBM é uma familia de produtos (Tivoli TSM, Tivoli ITM, Etc...)

  No caso, o Tivoli de monitoramento é o Tivoli ITM (Tivoli Monitoring.)

  Outros exemplos de ferramentas nesse sentido são:

  OpenView, Zabbix, Nagios, Spectrum, Patrol, ....

• Com certeza as ferramentas automatizadas permitem sim a resolução do problema. Com o uso desta ferramenta você pode analisar incidentes antigos e verificar o histórico da sua resolução, contribuindo para resolver o novo problema.
  Muitas destas ferramentas já possuem um modulo conhecido como "KnowloadBase", que armazena todas as resoluções de problemas separados por categorias para consulta.
  
  
  bons estudos a todos.

• Marcelo Dias, não seria Knowledgebase?