Questão 2103376

• Banca: CRF-TO
• Órgão: CRF-TO
• Ano: 2015
• Provas: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

Abaixo estão algumas dicas que podem ser úteis ao realizar um atendimento:

I. Tente ser o mais clara, objetiva e dar informações da forma mais completa possível.

II. Encaminhe as pessoas à diretoria para sanar possíveis dúvidas.

III. Ouça com atenção ao que os outros estão dizendo antes de julgar ou mesmo responder.

IV. Preze pela qualidade no atendimento, atendendo com atenção aos que lhe procuram.

Quais estão corretas?

• A. I e II
• B. I, II e III
• C. I, III e IV
• D. I, II, II e IV

Gabarito: C

Comentários

• Letra C.

   

  II. Encaminhe as pessoas à diretoria para sanar possíveis dúvidas. - Quem deve sanar as dúvidas é o atendente, só após tentar e não for possível, pode-se requisitar um suporte do seu superior.

• Letra C.

   

  II. Encaminhe as pessoas à diretoria para sanar possíveis dúvidas. - Quem deve sanar as dúvidas é o atendente, só após tentar e não for possível, pode-se requisitar um suporte do seu superior.

  I,III e IV.