Questão 211312

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MPU
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - MPU - Analista Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

No processo de capacitação de servidores de uma organização, os
conteúdos programáticos, o número de servidores capacitados, bem
como as notas obtidas pelos servidores na avaliação são dados
utilizados pelo analista administrativo para, com base nas normas
de avaliação e treinamento e no regulamento interno sobre
capacitação da empresa, emitir o certificado e o histórico dos
servidores egressos. Considerando essas informações, julgue os
próximos itens, relativos à gestão de processos.

O servidor capacitado constitui exemplo de cliente.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• CERTO

  É para esse servidor que será emitido o certificado pelo analista!

  O servidor é o destinatário e benificiário do treinamento estando na posição de cliente!

   

• NÃO CONCORDO,

  pois o servidor capacitado não é cliente, mas sim 'produto' do processo.

  O meu cliente é justamente o servidor NÃO capacitado. Se ele já é capacitado, pra que ele fará o curso?!?

• Trata-se de cliente sim, porém cliente interno.
  Da mesma forma que um funcionário de uma empresa é um cliente interno desssa, um servidor é um cliente interno do órgão em que trabalha.
• tenho pena de quem concorda ou não! 
• Geralmente quem discorda pouco tem maiores chances de passar, concurso exige disciplina militar, não há espaços para os debates.
• Sobre cliente interno veja o que diz o "Programa da Qualidade e Participação na Administração Pública" do Minsitério do Planejamento:
  4.5. Valorização do Servidor Público A valorização do servidor público (cliente interno) é uma garantia ao cumprimento da missão da Administração Pública de atender com qualidade aos seus clientes externos - o cidadão.
  
  http://www.planejamento.gov.br/secretarias/upload/Arquivos/publicacao/seges/PUB_Seges_Mare_caderno04.PDF