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A análise SWOT é uma ferramenta de planejamento que permite que sejam identificadas dentro de uma empresa as forças e fraquezas da organização, bem como as ameaças e oportunidades:
S - Strenght (força em inglês)
W - Weakness (fraqueza em inglês)
O - Opportunities (oportunidades em inglês)
T - Threat (ameaça em inglês)
A determinação desses fatores é fundamental para que sejam definidas as estratégias, os fatores de sucesso, e as correções necessárias para que se possa cumprir os objetivos do planejamento e os objetivos da empresa em questão.
A frase V, "necessidade de melhor atendimento ao cidadão" é um exemplo de objetivo. Portanto, está correta!
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Agradeço `a Dani os esclarecimentos. Quem quiser aprofundar um pouco mais, fica a dica:
http://aurosgestao.blogspot.com/2010/05/analise-swot-uma-ferramenta-da-gestao.html
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Pessoal,
não sei o porque, mas eu acredito que esta assertiva deveria ser errada, pelo fato de o OBJETIVO ser algo quantificável.
Analisando a frase "melhoria do atendimento ao cidadão", para ser objetivo, deveria ser mais ou menos assim: "melhor o atendimento ao cidadão, reduzindo o tempo de espera de 00:50 min para 00:30 min" ou " melhorar o atendimento ao cidadão, diminuindo o percentual de reclamações de 30% para 5%".
Essa frase "Melhoria do atendimento ao cidadão" mais parece uma META.
Bom, não concordei com o gabarito. Eu erraria esta assertiva.
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A fim de melhorar o entendimento da questão, pesquisei a diferença entra OBJETIVO x META.
Objetivo é algo que se quer alcançar (melhorar o atendimento ao cidadão) e a meta é a quantificação desse algo ( reduzir de 20min para 10min o tempo de espera para ser atendido...).
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Somente para completar o comentário do colega assim, o OBJETIVO da empresa ou instituição está ligado diretamente a atividade-fim, e como consta no VI que a melhoria da qualidade no atendimento ao cliente está ligado a atividade-fim.
Os itens restantes informa quais as situações que poderá melhorar a situação.
Espero ter contribuido.
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Bom, acredito que não se trata de um objetivo, mas de um fator crítico de sucesso, segundo a definição de Chiavenato:
"fator cítico de sucesso é um aspecto diretamente ligado ao sucesso da organização e que procura responder a seguinte pergunta: O que se deve fazer para ser bem sucedido?"
Nesse caso, a necessidade de melhorar o atendimento ao cidadão é um fator crítico de sucesso que contribuiria para que a organização atingisse seus objetivos estratégicos, que estão ligados a sua missão institucional (razão de ser da instituição). É apenas um meio, e não um fim em si mesmo.
questão errada, na minha opinião!!
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Eu discordo do gabarito pois no meu entendimento a "melhoria" seria um exemplo de resultado e não de objetivo.
Um exemplo de objetivo seria "Melhorar (no infinitivo) o atendimento do cidadão.."
Por isso errei a questão. Gostaria da opinião de vocês, o que acham do meu entendimento?
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Bem, eu discordo da questão pela seguinte razão:
Os passos do planejamento estratégico compreendem 1) a definição do objetivo, 2) a determinação da situação atual, 3) o desenvolvimento das premissas sobre o futuro, 4) a análise e uma escolha das alternativas possíveis, e, por fim, 5) implementação do plano e avaliação dos resultados.
A análise SWOT ocorre no ponto 2, ou seja, para determinar a situação atual.
Ocorre que na questão foi exatamente isso que aconteceu, houve uma determinação da situação atual, e não definição de um objetivo.
Para enfatizar, dizer que uma análise SWOT foi realizada é afirmar que houve a determinação da situação atual, e não a definição de um objetivo.
É a minha opinião, salvo melhor juízo.
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Errei pois acreditei que seria "Oportunidades" já que se fala baseado na Análise SWOT.
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interpretei da seguinte maneira:
se após o diagnóstico a organização vislumbrou a necessidade de melhoria no atendimento, ela bateu num ponto franco e por isso haveria de mudar para melhor este ponto.
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A fim de melhorar o entendimento da questão, pesquisei a diferença entra OBJETIVO x META.
Objetivo é algo que se quer alcançar (melhorar o atendimento ao cidadão); é o que pretende atingir com o esforço do planejamento; é situação futura esperada; espera-se que os objetivos ofereçam soluções adequadas aos problemas e colaborem para o cumprimento da missão;
e a meta é a quantificação desse algo ( reduzir de 20min para 10min o tempo de espera para ser atendido...); são planos espressos em termos de resultados a alcançar
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Como diz: Henrique Tavares, salvo melhor juízo, fico com esta mesma interpretação em seu comentário e discordo do gabarito.
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OBJETIVO: QUALIDADE.
META: QUANTIDADE.
GABARITO CERTO
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CERTO.
As etapas para se alcançar essa melhoria seriam as metas (quantitativas), pois os objetivos se desdobram em metas.
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Quando tratamos da analise swot estamos analisando as forcas, fraquezas, oportunidades e ameaças. Quando constatou que apos a realização da analise foram levantados os seguintes aspectos, precisam estar relacionados com as citações acima. Alem do mais objetivo seria: melhorar o atendimento ao cidadão. Melhoria esta relacionada a Oportunidade que há.